Хотел бы немного модифицировать направление вопроса, оставаясь в рамках темы "Системы управления качеством "
Меня заинтересовал вопрос: а существуют ли системы, автоматизирующие процесс оценки качество какой-нибудь сложной ERP-системы, КИС и пр. В таких системах много разных модулей, сопровождение и поддержка идет по разным схемем, и качество сильно "гуляет". Хотелось бы построить (использовать) некоторую систему, которая на входе получала бы формулировки проблем, возникающих при эксплуатации системы, а на выходе выдавала оценку качества и некоторые корректировки к финанасовым условиям по договору на сопровождение даннной системы.

...Run time error...

S.VrteХотел бы немного модифицировать направление вопроса, оставаясь в рамках темы "Системы управления качеством "
Меня заинтересовал вопрос: а существуют ли системы, автоматизирующие процесс оценки качество какой-нибудь сложной ERP-системы, КИС и пр. В таких системах много разных модулей, сопровождение и поддержка идет по разным схемем, и качество сильно "гуляет". Хотелось бы построить (использовать) некоторую систему, которая на входе получала бы формулировки проблем, возникающих при эксплуатации системы, а на выходе выдавала оценку качества и некоторые корректировки к финанасовым условиям по договору на сопровождение даннной системы.

Попробуйте начать с экономического обоснования этих систем и их эффективности..
Было бы очень интересно увидеть, как растет качество работы компании после такого внедрения, а вы как-то сразу про эксплуатацию.. :)
Обоснование простое: из-за того, что параметры по качеству не формализованы, разработчики просто "сидят на шее". Получив измерители качества получаем механизм влияния на разработчика, поскольку то, что можно измерить, можно выразить в рублях.

Нашел в инете забавный тренинг по ITIL (http://www.itexpert.ru/rus/services/training/games/)
Apollo 13 – an ITSM case experience™
Длительность курса : 1 день (8 академических часов)

«Хьюстон, у нас проблема»
Пятьдесят пять часов пятьдесят пять минут с момента старта. Представьте, что вы находитесь на борту «Аполлона-13», и тут один из членов экипажа сообщает о том, что слышал громкий удар. Это в приборном модуле взорвался второй кислородный бак, обеспечивавший работу топливных отсеков, которые были основным источником энергии на корабле. Заряда резервной системы электропитания в командно-приборном модуле (КПМ) хватит не более чем на 10 часов. Путь до Земли — 87 часов. Космический корабль медленно теряет работоспособность. Произошедшее ЧП грозит не закончиться ничем хорошим, если Вы и наземные службы не предпримите совместные усилия к устранению его последствий. Не забывайте, что время неумолимо истекает. Так начинается симуляционная игра «Apollo 13 – an ITSM case experience™».
Симуляционная игра «Apollo 13 – an ITSM case experience™» — это интенсивный однодневный тренинг, в ходе которого в рамках интерактивной игры участники получают практический опыт работы с процессами ITIL. За основу тренинга взяты реальные события, произошедшие с космическим кораблем «Аполлон-13». Работая в команде, вы будете играть роли специалистов центра управления полетами в Хьюстоне. Ваша задача: обеспечить успешное возвращение поврежденного корабля и его экипажа на Землю. Выполняя ее, вы и ваши коллеги познакомитесь с преимуществами использования передового опыта, собранного в библиотеке ITIL, и испытаете их на себе.

Никто на подобные обучения не ходил, стоит игра свеч?

Garia, может быть ситуация с аварией призвана иллюстрировать структуру системы и порядок отказов и действий по их устранению для примера? Вот, мол, если система не построена по канонам ITIL - и вот такие у нее уязвимые места и т.п.?

СергейТТТGarya,
Вот у меня коллеги ходили на эту командную игру с космосом, всем понравилось ;)
Это как раз моделирует реальные ситуации, когда есть объект поддержки, масса проблем с ним, есть разделение ролей и обязанностей в команде, поэтому для решения нужна координация.

Хм, любопытно, надо тогда как-нибудь тоже сходить, развлечься. А предварительно почитать литературу :-)...