А что там неудобного? Ж)) У меня вот на оформление Service Call по каналу 128kbps уходит менее минуты. ;))

Если оформление SC типовое - попросите завести вам template.
Формы, там, кстати, тоже динамические.

Может имеет место быть непонимание процесса? ;)

Alexsalog йфяцычМожет имеет место быть непонимание процесса? ;)

Не ожидал такой реакции :-)

Какой реакции? ;))

Написал бы из интереса что за версия, тип интерфейса ("Толстый", WEB, e-mail, может свой какой-то), ширину канала, на что конкретно уходит 20 минут (какой алгоритм заведения SC или как вы его классифицируете) и т.п. мы бы это обсудили (хотя для меня сейчас это не является профильной темой...)

>2) 20 мин уходит на корректну простановку всех полей из классификаторов
>и на фильтрацию списка заявок.

template (автоматическое заполнение полей по шаблону) + попроси привилегии на настройку представлений (где, собственно, можешь настроить параметры фильтрации под свои личные потребности). Можно завязать ещё круче, типа в зависимости от категории оборудования будет вызываться та или иная форма и автоматически выбираться шаблон (generic relation, насколько я помню позволяет это реализовать), но это уже к администраторам SD. E-mail позволяет определять значения полей, т.е. в теле письма можно указывать команды (по-моему выглядит как CI=xxx, Category = yyy и т.п). Можешь свой написать интерфейс на Java, API предоставляется. Описание схемы данных тоже входит в штатную документацию (но там без 100 гр. не разберёшся, там действительно всё эээ... запущено)
т.е., я собственно к чему, что ускорить можно с нескольких сторон разными способами.

>Положительной реакции не ожидал.

Извини, но у меня период реабилитации ещё не закончился. Почти 2 года я (технический специалист) руководству пытался доказать что это лучше MS Excell. ;))