2 Новенький чайник

Ряд вопросов, которые обязательно нужно задать поставщику и добиться ответа (независимо от того, "чернить или не чернить"):
- наличие аналогичных внедрений (масштаб предприятия, решаемые задачи, контакты заказчиков)
- как бывшие заказчики "почувствовали" улучшения? Экономия денег/времени/ иных ресурсов? Насколько? Как оценивалось?
- как организуется внедрение: бизнес-процесс "затачивают под систему", или систему "затачивают под бизнес-процесс". Скорее всего - первое, тогда спрашиваем: "Каков может быть объем наших финансовых вложений, по вашему предыдущему опыту, в данное преоборазование?"
- кто должен быть вовлечен в процесс внедрения с нашей стороны? Насколько глубоко? Зачем?
- каковы, по мнению поставщика, результативные признаки успешного проекта? Иными словами, как мы узнаем, что счастье уже наступило?
- необходимая квалификация персонала для работы с системой (здесь может быть сюрприз в виде: "ваших людей придется обучать - нужен допбюджет")
- что является базовым функционалом, а что опциональным, и что вы получите за предполагаемый бюджет (т.к. ответ "в Греции все есть" он, как правило, верный, но не полный. Полный будет примерно такой "И это тоже есть, но за доп. деньги")
- как будет организована техподдержка после внедрения? Какие деньги за это придется отдавать?

Ну и дальше, в том же духе. Т.е. если речь идет об оборудовании, то уместно запросить денежную оценку, если об услугах - расценки на них и т.п.

Схема простая - бизнес мыслит в деньгах/ресурсах/скорости возврата вложений. Нужно все к этим понятиям и сводить.
Если поставщик скажет "могу", а бизнес скажет "ок" (зная о масштабах затрат и преобразований), то нужно стать активным участником этого проекта и забыть про "18К за поддержку".

PS Естественно, все ИМХО, естественно - правильных вопросов гораздо больше (например, архитектурные вообще в стороне остались).
Но, возможно, более радикальные коллеги по обсуждению закончат критику темы и тоже смогут подкинуть пару-тройку правильных вопросов.