http://andbary68.narod.ru/Konveer.htm
Может быть, кому то пригодиться.
Если будут реальные запросы, задавайте.

Фишка... Несколько раз пытался описать, что она, в данном примере, но неубедительно как то получается, а может я слишком косноязычен.
Наверно в согласованности действий многих пользователей при работе, но как описать не знаю. Там все было завязано на отработанности многих операций, но опять все стандартно и не является "серебрянной пулей".

Проба сил№... стоимость (цена) транзакции (любой) в системе минимальна и контролируется! Я когда то тоже так думал, вот только в реальной работе легче построить новую схему, чем снизить издержки существующей.
Дешевле (легче, проще) нанять еще десяток операторов, чем что-то предпринимать. Да и контроль, в основном, только де факто.

qazaqвопросы по жизни задавать?
или по ковейеру?
Я все хочу написать продолжение, но со временем постоянный напряг :)
Для меня это попытка осмыслить старый опыт (прошло больше 5 лет, с момента моего ухода из данной компании), расчитывал на разумную критику и реальные пояснения по работе. К сожалению, наверно это никому не интересно.
Интересные проекты я ищу постоянно, но я бы написал прямо да и смысл здесь искать заказчиков.

По теме: Конвейер это нужда бизнеса и только он может поставить и решить такую задачу. Может из описания это не очень видно, хотя я старался указать на этот момент.

Сергей ВаскецовКак я понимаю, большинство операций все равно типичные. Так вот лично мне интересно, например, как был соблюден баланс между скоростью рутинных операций и возможностью выполнить любую редкую, пусть даже и более медленно. Есть и другие вопросы, например, о соотношении времен и количества людей, которые уходят на разные этапы БП. С сугубо практической точки зрения. Я написал "стандартно", однако данное не совсем правильно, как и "типично". Скорее стандартизированно или выполняется по определенному шаблону. Одна из задач по построению и заключается в создании таких "шаблонов".
Пример: Самое простое, создание заказа клиента.
1. Все условия для клиента должны быть проставлены (другой службой в карточку клиента) и проставляться в заказе автоматически (цены, кредиты и т.д.).
2. Информация которую вводит оператор в шапку заказа минимальна, обычно, только если дата доставки отличается от стандартной или части товара нет на складе и необходимо созвониться перед отгрузкой.
3. Набирая позиции оператор и покупатель, должны иметь в виду одно и тоже. В каталоге имелась система проставления артикулов товара (7 значная), у клиента и оператора на столе есть каталог.
Прием заказов на потоке. Оператор не отвечает на вопросы о товаре, он как касир в супермаркете, только обрабатывает заказ клиента, только дистанционно.
"Нестандарт" делают другие люди с другими полномочиями.
Можно вручную проставить цены и условия, ввести в заказ иной товар и прочее. Если клиенту нужно проконсультироваться по товару, его быстро переключат на консультанта, по условиям на ответственного по продажам. Операторы нестандартом не занимаются!
Проба сил№ показал пример затрат на тысячу отгрузок, очень похоже на правду :)
Правда в конце 2002, народу было раза в два меньше.

И еще раз: Система только отражает происходящие с бизнесом изменения, поддерживает (увеличивает) уровень автоматизации. Основное это стандартизация процессов (а уже потом их автоматизация).

Возможно будет вопрос как стандартизировать? --- Как (я (или кто то еще) это делаю) не знаю, для меня это искуство... Каждый раз необходимо разбирать ситуацию и рисовать...

Cтандартизация процессов.
Схемма процесса должна быть простой и однозначной.