Я вот думаю, что для каждой фирмы понятие CRM-системы свое.
Для кого-то нужно одно, для кого-то другое.

Но почему-то все зациклились на каком-то одном определении crm-системы и пытаются либо изобразить, либо представлять только такую систему, причем там обязательно есть товары и продажи, только зачем они там, непонятно, т.к. не все компании что-то продают, однако же crm им не помешает.

Наверное, не может быть какой-то crm вообще.
Есть crm для .. торгашей.
Есть crm ни о чем - действительно, это похоже на навороченный корпоративный ежедневник :)
Другие есть еще какие?

MS CRM смотрел - не понял, кому бы это подошло.

Вообще, если у фирмы уже есть какая-то информационная система, крутая_ерп/не_ерп неважно, то настоящая CRM может быть только внутри той системы как часть ее.

Но к примеру MS CRM больше подходит для отдельной системы, которая сама по себе. Возможно, большинство crm такие же.

----------

Я собсвтенно чего сказать то :)
Сейчас так получилось, что я пишу систему, которая внутри у нас называется как CRM. Но однако же она очень сильно завязана на те системы, которые есть, можно сказать, является частью общей системы, но имеет свой отдельный интерфейс. Из перечисленных пунктов и того, что есть в crm-системах, имеет мало, потому как всего этого кошмара не надо, а надо совсем другое, что и было сделано и делается.
Однако же она все-равно является "системой управления взаимоотношения с клиентами" :)

И что, о каких "стандартных" системах можно говорить? О каких стандартах вообще может идти речь?

ЗЫ MS CRM была установлена и исследована на предмет использования. Признана никчемной. Ее можно использовать в лавках. в которых вообще никаких средств работы с клиентами нет - т.е. никакой системы, кроме бухгалтерии.

-- Tygra's --
Мои фотогалереи тут и тут

George Nordic tygraСейчас так получилось, что я пишу систему, которая внутри у нас называется как CRM...MS CRM была установлена и исследована на предмет использования. Признана никчемной. Ее можно использовать в лавках. в которых вообще никаких средств работы с клиентами нет - т.е. никакой системы, кроме бухгалтерии.

Слов нет. Позвоните ну... не знаю, в банк "Возрождение", позовите ИТ директра (если соединят), и объясните это ему :) Можно в тех же самых словах. А потом - опишите свой ГЕНИАЛЬНЫЙ продукт.

Удачи!

Георгий
И что?

Ну похоже вы так и не поняли, что не бывает универсальных CRM систем.

Что вы хотите, чтобы я предложил банку ?????
CRM систему интернет-компании?

Наверное, вы так и представляете себе CRM-системы (и для банка и для кафе одна и та же :)), но я, как выше видно, совсем по-другому :))

-- Tygra's --
Мои фотогалереи тут и тут

George NordicНе, ну, что Вы! Я себе отлично представляю, что такое CRM-системы. Более того, я себе отлично представляю, как выстраивать CRM-стратегию. И, не поверите, я считаю, что CRM-система - всего лишь инструмент, который может оказаться безполезным, а то и вредным при отсутствии проработанной стратегии. CRM - всего лишь инструмет.
Это все хорошо и понятно.
Но если в качестве инструмента вам нужен гаечный ключ, а предлагают либо отвертку либо кувалду, то ...

авторА Microsoft CRM отличает адаптивность, т.е. способность легкой доработки. И существует сеть партнеров, которые делают вертикальные решения, допустим, для "интернет-компаний", или для финансовых организаций, или для страховых компании. Кстати, именно за счет легкой доработки у MS CRM еликолепные возможности по интеграции.
Ну не бывает какой-то стандартной "интернет-компании" :) Банк бывает стандартный, и то не всегда, а все остальное - вряд ли.
И все эти вертикальные решения станут потом горизонтальными и ракообразными
Кстати, как понимать общее вертикальное решение для какой-то конкретной системы? :))

авторА Вы, вместо того, что бы выбрать готовую платформу, начали изобратать очередной велосипед.

Что ж... удачи в нелегком и неблагодарном деле.
Т.е. вы считаете, что лучше выкинуть 90% функционала и сделать его заново, но на вашем велисапете, с его проблемами, чем придумать свой, но явно заточенный под свои нужды? Я понимаю, что денег все хотят, но не в этот форум с такими предложениями :))

авторА начальству Вашему - терпения. Терпения - в ожидании результата, в ожидании исправления ошибок,
А где список непогрешимых и безошибочных систем? :)

автори, самое главное - терпения в поиске специалиста, которого надо будет срочно искать, когда Вы свалите на другой проект писать очередную "гениальную программу" и оставите их с Вашим "велосипедом".
Интересно, когда свалит специалист из выше приведенных контор, который занимался доводкой конкретного софта, терпеть не надо? :))

Вы уж опуститесь на землю, все же это не маркетинговый форум :)

-- Tygra's --
Мои фотогалереи тут и тут