Вот кто-то оживил заглохшую пару месяцев назад ветку "CRM как инструмент для бизнеса", предложив оживить и обсудить каким функционалом должен обладать CRM. /topic/310980&pg=1. Мне личным кажеться глуппым оживлять ту ветку, там до фигища страниц, и под конец как обычно распространители этих систем мерятся друг с другом. Поэтому решил создать новую ветку для этой темы...

Лично мое мнение о CRM!

Я считаю, что в современном мире понятие CRM просто полная ерунда. Где то я писал, что когда вообще появилась автоматизация, то естественно основные силы и средства были брошенны на святая святых любой фирмы - продажи! Но заказать автоматизацию за 50 000 дол. на один комп, например у САПа, могли себе позволить очень немногие... Вот тогда-то и появились crm-системы, которые благодаря простой технологии и упрощенным формам реализации учета действий по продажам, стали по цене доступны средним фирмам... Когда же конкуренция накалилась и предложений стало до фига, вот тогда чтобы впаривать эти в принциппе поделки и появилась понятие crm в сегодняшнем виде. И на данный момент это именно идеолгия!!!!!! Только не надо путать маркетинг! И уж тем более связывать эти 2 понятия!

Мое личное и глубочайшее убеждение, что любой организации в первую и в главную очередь нужен элементарный документо-оборот! Который объединяет все отделы организации, начиная от отдела кадров, отдел продаж, бухгалтерии, отдел обслуживания, юристов и так далее, конечно с определенными правами доступа, в зависимости от отдела, потому что отделу продаж нафик не нужны дела которые творятся в отделе кадров, но вот юристы должны иметь доступ, к договорам отдела продаж, чтобы их согласовывать...
И над всем этим стоит руководитель, которому необходимо контролировать работу всех отделов в своей организации и утверждать и рассматривать документы во всех отделах!
Так вот CRM, это документо-оборот для отдела продаж, ну и сервиса, он лишь прикрывает этот небольшой участок, а все остальные структуры организации автоматизируются другими системами.
А значит, если организация покупает только CRM, значит она занимаеться лоскутной автоматизацией, потому что этот CRM, все равно надо привязывать с системе учета и существующего документа оборота! И значит зря выкидывает деньги!
А особенно это касается нашей страны, где документо-оборот жестко зарегулирован законадательно!

Поэтому если уж на если я открыл этот топик, то сразу соорентирую, предлагаю здесь обсуждать не CRM как таковую, а именно автоматизацию отдела продаж и сервиса, какие функции необходимы для этой автоматизации, какие излишни...

Примечание для модератора mazzy.
Уважаемы модератор, в этой ветке можно упоминать любые программы и системы, так как вопрос очень объемный!