Jamesssss
При внедрении, Terrasoft CRM вам в руки попадет такая книжеца - "Руководство по бизнесс-внедрению". Прочитайте ее внимательно. Еще раз прочитайте и сравните с тем, что от Вас требуют. Возможно, что весь функционал уже есть в системе. Если не Вы принимали решение о покупке, а мне кажется что это так и есть, то предлагаю мужественно продолжать поддерживать систему, но при этом проводить сбор информации, что же нужно пользователям (читай руководство требует от подчиненных). Получив два варианта (именно два, а не комплексное сравнение _всех_ систем) можно узнать, что нужно делать дальше.
К примеру, нам базового функционала не хватило. Дописали много dll. В один из моментов поняли, что своего функционала понаписано больше чем предлагалось террасофтом... вообщем это уже другая история.