Рыжий Котуж не знаю, тянет ли это на crm, но идея такова:
клиент заходит на ...

Немного теории:
CRM - push концепция.
Другими словами, CRM это некий инструмент, который помогает проталкивать что-то на рынок.
Ключевой момент: активность проявляет продавец.

CRM в большинстве реализаций позволяет снизить издержки по продаже.
Прежде всего, за счет быстрого поиска лояльных клиентов.
CRM как правило требует на вход:
1. большую клиентскую базу
2. некое сформулированное предложение

CRM на выходе дает список контактов, которым может быть будет интересно данное предложение.

Далее продавец выходит на контакт с этими контактами, а CRM должен обеспечить процесс работы продавца (эффективно, надежно, быстро и дешево, допускается потерять контакт ради эффективности продажи).

====================
Вы же начали свою фразу с "Клиент ...что-то делает..."
Это совершенно другой класс систем - tracking системы.

tracking системы не занимаются проталкиванием.
Задача tracking систем - не забыть, не упустить ни одного запроса от пользователей.

Как правило, это bug tracking. Но стоит также поискать по ключевым словам request issue. :)

В общем, вам нужен совсем не CRM.
К мантису вас правильно отправили.

Приведу еще одну ссылку http://www.fogcreek.com/FogBugz/50tour/01.html
Это платная система. Но скриншоты и тур дают очень хорошее представление об этом классе приложений.