Вообще-то технология СРМ достаточно очевидна, хотя её вторая часть - система автоматизации
может иметь тот или иной полезный функционал (первая - непосредственно бизнесс-процессы).
Вот вначале ветки кто-то про отслеживание договоров напомнил. Это не всегда падает на отдел продаж, но по логике вещей очень полезно.
Возможно стоило бы возобновить ветку и попытаться накидать основные требования (из практики)
с которыми столкнулись при внедрении СРМ систем, я думаю их с десяток другой наберется.
И тогда, в зависимости от реализации второй части в имеющемся софте, можно будет
говорить о СРМ как инструменте (по крайне мере непосредственно об инструментах
автоматизации).
ИМХО, в теории современного бизнеса достаточно много еще идей выраженых на бумаге,
так сказать в филосовском смысле. А вот чтоб технология внедрения и применения была
расписана с позиции алгоритмической и количественной, так этого пока мало встречается (правда и бизнесу всех свой ;-) ) . Поэтому начитаются там всякие аналитики и менеджеры
хрени заумной ненашенской, и говорят напиши нам батюшка срм-систему, а ты садись и думай
писать или че готовое взять.
Так что, как тему будем раскрывать: инструмент это или нет, или что это за инструмент?
Или уже раскрыли? :) Тогда не понял где :( .