ИМХО, в некоторых случаях рамки восприятия темы сужаются наличием ограниченных возможностей инструментов реализации. Сейчас поясню.
Лично я предпочитаю лечить зубы в хорошей частной клинике, а не в поликлинике по месту жительства. И не потому, что мне некуда девать денег. Просто в хорошей клинике - новое оборудование, современные материалы, постоянно повышающие свою квалификацию врачи и т.д. А в обычной бесплатной поликлинике - цементные пломбы, металлические коронки, старый рентгеновский аппарат... Но мне легко говорить, когда я в состоянии оплатить лечение. А вот тот, у кого таких денег нет встанет на защиту старых проверенных способов лечения - ведь эти способы существуют десятки лет, проверены, и зубы после лечения тоже не болят. И я понимаю таких людей - им ведь надо верить в тех врачей, которым они доверились, а иначе - труба, крыша сдвинется.
Так вот и с бизнес-процессами так же. Обладатели систем, в которых жестко описан некоторый набор "стандартных" процессов, всегда будут утверждать, что все процессы - стандартные, и будут укладывать свою деятельность в рамки этих процессов. А куда им деваться? А те, чей инструмент позволяет мыслить шире и не ограничивать себя в количестве процессов и степени их гибкости и детализации - они будут искренне недоумевать, почему первые их не понимают.
Возможно, одна из причин именно в этом и кроется.

guest_20040621> показалось весьма бликим к моему пониманию БП

ОК, тогда вопрос для затравки (по тексту куча вопросов; начнем с самого простого): скажите, пожалуйста, чем бизнес-процесс отличается от просто процесса (опционально: тот же вопрос о бизнес-правилах и пр. неологизмах, начинающихся с "бизнес-")?бизнес-процесс преследует коммерческие цели - например, получение прибыли. Просто процесс - не имеет.
Пример НЕ бизнес-процесса - процесс пищеварения.

guest_20040621Ну то есть политическая партия, которой законодательна запрещена коммерческая деятельность, и "Вася Пупкин Рога и Копыта энтерпрайз", использующие одну и ту же CRM, на самом деле используют разные продукты?Небезызвестный герой Марка Твена - нищий, занявший место короля - пользовался тем же инструментом, что и король - королевской печатью. Только, как помнится, колол ей орехи. Поэтому иметь предмет и уметь им пользоваться - разные вещи.
К слову сказать, политическая партия, хоть ей и запрещена коммерческая деятельность, преследует все же вполне корыстные цели - получение власти. Она продает себя, но не за деньги, а за голоса избирателей. Так что считать эту деятельность некоммерческой можно только с точки зрения налогообложения.
guest_20040621Вы очень удивитесь, если я скажу, что процесс пищеварения и хм... ну, например, процесс организации продаж принципиальных отличий не имеют?Охотно выслушаю:)

guest_20040621 Есть программный продукт. В котором в одном случае бизнес-процессы присутствуют, в другом случае - нет, если пользоваться Вашим определением. Это не проблемы продукта, как Вы хотите показать, а проблемы определения.Опа! Это не мое определение, увольте! В программном продукте процессы не присутствуют. Ни бизнес-, ни пищеварительные

guest_20040621В обоих случаях есть процессы. Есть компоненты процессов. Есть результаты процессов. Никакой разницы.Разные цели.

Все. Домой. Всем удачных выходных!

ModelRИнтуитивно ясно, что технологические процессы и бизнес-процессы различны, но вот действительно, как сформулировать отличие?
Напрмер, цех изготавливает детали - техпроцесс.Технологический процесс подразумевает строго определенную последовательность действий, соблюдение которой отражается на технических характеристиках изделия. К примеру, если технология производства предполагает заточку детали и хромирование, то нарушить последовательность, даже если этого позволяют мощности - невозможно. Нельзя сначала хромировать, а потом точить. Т.е. техническая документация на изделие не допускает отклонений в изготовлении этого изделия - температуры, размеров, времени обработки и т.д. Если станок, ждущий деталь с предыдущего участка уже свободен, то это не значит, что можно ускорить процесс, сократив время обжига. Нельзя нарушать технологию .
ModelRБухгалтерия обрабатывает счета-фактуры - бизнес-процесс.Нет такого бизнес-процесса - обработка счета-фактуры. Есть процесс продажи (или покупки, смотря какой счет-фактуру вы имеете в виду), на одном из шагов которого бухгалтер выписывает счет-фактуру. И в процессе продажи покупатель должен получить товар вместе со всеми документами. И вот тут вполне можно ускорить процесс, если, например, одновременно с отпуском товара со склада бухгалтерия параллельно выпишет документы, водитель заправит машину, диспетчер выпишет путевку... - и они встретятся около склада, погрузят товар и все будет готово. В этот процесс можно внести изменения (например, заправлять машину с вечера) - на качестве товара это не отразится, на качестве обслуживания - отразится точно. Но главное - менять последовательность или очередность действий вполне допустимо в рамках здравого смысла.
ModelRВ чем принципиальное отличие ? (Принципиальное отличие - отличие, сохраняющиеся при любом изменении сравниваемых вещей, пока они остаются сами собой.)Изделие, производимое в рамках одного и того же технологического процесса должно иметь строго определенные характеристики - оно не мжет быть лучше, чем предусмотрено технологической документацией. Если мне нужна стальная втулка, то мне не нужна золотая, даже если она лучше и красивей. И мне не нужна втулка большего размера за те же деньги! Мне нужна именно такая, которая соответствует техдокументации . Здесь мне важно строгое соответствие.
А вот услугу по продаже мне интересно получить чем лучше - тем лучше. Принесете документы к проходной - скажу спасибо. А отвезете их сразу бухгалтеру - это вообще класс, мне не думать, все ли правильно, не пропустили ли чего и т.д. И чем больше услуг я получу за те же деньги, тем охотнее я снова обращусь к данному поставщику.
Можно сказать так: результат изменения технологического процесса ни в коем случае не должен сказываться на качестве готового продукта с точки зрения покупателя, т.к. лучше чем положено ему не надо, а хуже - это брак (я не считаю снижение количества брака заботой потребителя). Результат изменения бизнес-процесса должен приводить к улучшению качества предоставляемых услуг.