Prince-1777И завтра у тебя виснет этот аутлук, и не только у тебя, а еще на 400 рабочих местах, и компания парализована. Порядок надо в голове наводить, а не в программах. Блокнотик под рукой иметь, ручку многоцветную, оргструктуру компании построить оптимально, заинтересованность персонала воспитать, тогда не нужно будет жесткое регламентирование работы несчастного сотрудника. У меня в подразделении неисполнение устного поручения руководителя чревато лишением премии. Поэтому СЭД используем только вовне, а внутри - используем бизнес-процессы под названием "ответственность и совесть"А если завтра просто отключат свет? Тоже все виснет. Вывод один - компьютеры вообще нужно исключить!!! А сотрудникам выдать по две многоцветных ручки и можно еще по набору фломастеров (там цветов больше).
Сколько человек работает в Вашем подразделении? Два? Двадцать два? Двести двадцать два? Если даже не сотня, а пара-тройка десятков, то как Вы сами помните, какие устные поручения раздавались? И как отслеживаете сроки исполнения?
Предположим, по договору Вам необходимо не позднее 35 рабочих дней произвести отгрузку, а плптежи разнесены на три части, с какими-то условиями. Вы сколько распоряжений устных на одну эту сделку выдадите? И как проконтролируете выполнение? А если сотрудник заболел? А у Вас напротив "отдать поручение" уже стоит галочка? Как с контролем? А ведь сделка-то не одна? Поди, на сотни идет счет (а то и на тысячи?)
Если Вы действительно способны удерживать все это в голове, то я преклоняюсь перед Вами - Вы - ГЕНИЙ! И не тратьте деньги на компьютеры!

Prince-1777Под дрючками я имел в виду SOA на базе WebSphere - тут к нам приезжала IBM и показывала прелестные слайде. Но мы ничего не поняли :(Ну... они ведь не единственные на рынке-то. Да и проблема скорее всего в том, что плохо объяснили, раз Вы чего-то не поняли. Это минус "показывальщикам", а не системе. Посмотрите другие платформы.

- Так вы и есть за меня будете?
- Ага (с)

2 Prince-1777

То, что Вы говорите об управлении - совершеннейшая правда. Человеческий фактор является основополагающим, базовым в управлении. Но отсюда и возникают самые большие ограничения - те, о которых Вы писали. Т.е., являясь движущей силой любого прогресса (в т.ч. и управленческого), человек одновременно является и главным ограничением. Поэтому, отдавая должное налаженной у Вас дисциплине, я все же считаю, что будущее - за системами управления бизнес-процессами (BPMS). Почему? Сейчас поясню.
Сначала я хочу сказать, что BPMS и СЭД - это не одно и то же. Несомненно, у них есть много общего, но это общее становится все меньше, по мере развития BPM. Системы электронного документооборота - это маршрутизация движения документов и централизованное их хранение и размещение.
Т.к. в любой BPM-системе реализован workflow (взаимодействие между людьми, участвующими в процессе), а прикреплять, доставать и редактировать документы в процессе тоже можно, то можно сказать, что BPM-системы можно использовать для управления документооборотом. На этом месте BPMS "оставляет" СЭД и движется дальше.
BPM-системы могут обращаться к данным и функциям другиз систем (как мощных ERP, так и маленьким локальным самопискам). Могут взять данные, что-то с ними сделать, положить обратно и в другие места. Поняли, к чему я? BPM-система - это интегратор. Только при этом, интеграция осуществляется "бесшовно", незаметно для участника процесса. Он ввел данные о заказе, а BPMS положила их, скажем, в 1С, запустила сервис "построить счет", а по пути занесла сведения о заказчике в CRM-систему и еще куда-то. При этом, если необходима дополнительная проверка (скажем, кредитоспособности клиента) или задержка отгрузки до наступления события оплаты или другого ограничения, то на каком-то шаге система обратится куда скажете и проверит. Это можно описать на стадии моделирования процесса (или добавить позже, когда проявится необходимость). Таким образом, мы получаем несколько систем, связанных в единое информационное пространство.
Теперь о SOA и веб-сервисах.
SOA - это ведь архитектура. Организация межсистемного взаимодействия.
В принципе, когда все системы, имеющиеся на предприятии, уже "расковыряли" и все данные можно вытащить напрямую, то о веб-сервисах можно не думать. Но в какой-то момент может появиться новая, закрытая система или просто В2В-контакт, когда придется связываться с "чужими" данными и функциями. Как быть тогда? Один из вариантов - это обращаться к чужим системам через веб-сервисы. Любая BPM-система это умеет. Другой вопрос, что пока не все системы это умеют (но зато уже все обещают!)

Теперь вернемся к управлению. Да, один человек не в состоянии держать в голове все процессы. Но это не значит, что он не имеет право знать, в каком состоянии они находятся - где, на какой стадии и т.д. Представьте, что Вы ждете крупного заказа, вам необходимо планировать получение денег (со всеми вытекающими подробностями). Вроде бы все на мази, но денег нет. Можно вызвать руководителя службы и спросить, в чем задержка. Он, в свою очередь, пойдет спрашивать у менеджера, ведущего сделку и т.д. Ну а можно кликнуть мышкой в строку с названием процесса и посмотреть, на каком шаге он находится, кто ответственный за этот шаг, сколько времени на этом шаге процесс стоит, где он был в какое время и т.д. Вы можете узнать о процессе ВСЕ!!!!!
Представьте, что у Вас есть подозрение, что в одном месте све процессы тормозят - значит что-то мешает работе. Поставьте на процесс таймер с заданием отсылать Вам автоматически e-mail или SMS, если действие не выполнено, к примеру, за полчаса. И потом ищите причину задержки. Вы же не будете утверждать, что руководителю (может быть не генеральному, но по крайней мере его заму) это ненужно? И что процессы подобного рода не нуждаются в управлении или улучшении, если они "укладываются в приемлимые сроки"? И что максимально надежной защитой от рисков является страх работника быть лишенным премии или работы? (Если Вы скажете, что так считаете, то наши с Вами точки зрения на управление диаметрально противоположны, а это другая тема)

Prince-1777И что, система BPM при попытке распихать введенный заказ по ERP и CRM будет сама звонить в сапорт и высылать скриншот ошибки ??? Пока у нас такой нестабильный софт, что требует постоянного вмешательства сапорта. Тогда надо переходить на слабо-связанную архитектуру, которая распознает что ЗАО Рога и Копыта == ОАО Копыта Рогатые, а это опять программировать :(Нет, просто опишите, что если после автоматического шага данные в поле не появились, то передай управление пользователю Икс, который заполнит данные вручную. А если появились - перескочи Икс и иди дальше. Можете описать, что пока данные не получены, сиди и жди, пытаясь повторить операцию каждые хх минут. Ну или еще как вариант: данные не получены - передай шаг сисадмину (и сгенери при этом письмо в саппорт). Еще предложитть варианты? Думаю, что и сами придумаете не меньше моего - это ж ваш бизнес, и вы его лучше знаете!