Да-а. Дискуссию развели - супер !
Попробую свой опыт обобщить.
Мой общий тезис такой.
Чем крупнее предприятие (по числу сотрудников), тем больше вероятность успешного внедрения на нем отдельностоящей системы из числа ERP, SCM, CRM, "белой бухгалтерии" и пр. Почему ? Из-за сильной специализации каждого сотрудника и каждого подразделения в общей деятельности предприятия.
Например, на предприятии 3000 человек, из них центральная бухгалтерия 30 человек, департамент логистики 200 человек (кладовщики, диспетчеры, грузчики, водители и пр.), департамент продаж 50 человек, департамент планирования 20 человек, 3 производственных департамента по 300 человек в каждом и т.д.
Вот тогда можно представить себе такое предприятие как несколько более-менее независимых контуров управления.
1) Бухгалтерия. Живет, к примеру, на 1С. Учитывает только все белое. Их шпиены (сотрудники именно бухгалтерии) работают на территории сэйлов и выписывают белые документы.
2) Логистика. Живет, к примеру, на КанБан.
3) Продажи. Живут, к примеру, на Monitor CRM.
4) Планирование. Живет, к примеру, на IFS
5) Производство. Живет, к примеру, на IFS + MES "Сахават".

И всем хорошо ! Кроме IT-департамента, которому приходится этот "зоопарк" поддерживать. Было бы супер, если б все эти по-своему профессиональные системы жили в одном пространстве юзеров-групп-ролей. Понятно, что запуск этих систем под одной субд, к примеру, MS SQL, уменьшает количество бед IT-шников, но, к сожалению, не до нуля.

А вот когда предприятие 100 человек - тут зоопарк ВРЕДЕН, т.е. успешность внедрения, в данном случае, отдельной CRM будет стремиться к 0 !
Т.е. можно получить формулу типа
SuccessCRM = K * Manpower / 1000. Где K = 0.1 ... 1 (как кому нравится).
:-)