CRM как инструмент для бизнеса...
По поводу дебат вокруг слова "интеграция". Не сталкивался с теми кто хочет стать заложником самопальной системы, энтузиастов и фанатиков не считаю. Разработчик с индивидуальным подходом к единому индивидуальному бизнес процессу должен быть еще и консалтером, даже в первую очередь. А бизнес даже налаженный может требовать непредвиденной гибкости (бежим к разрабочку за новой кнопочкой). На сегодня мне более интересны настраиваимые CRM. В первую очередь система не должна ограничивать бизнес (маркетолога, комотдел и т.п.). Приведу пример простыми словами, да простят меня гуру.
Бизнес - ресторан. Клиенты - сотоятельные люди, бизнесмены, семейные и с подружками и т.п.
Используя учетную систему (хоть ексель), потихоньку собираем информацию о клиентах, предпочтениях и все что сочтет нужным маркетолог. Это информацмя дает возможность работать. О "ответах" (не дословно) которые дает система он может только мечтать без таковой. Работа эта немного творческая, а иногда и много... Начиная с банальных средств определения доли постоянных клиентов, порогов скидок, меню (товаров), заказа столиков и других банальных средств увеличения % рентабельности, маркетолог начинает видеть другую информацию которая развязывает ему руки по полной. Можно даже включать наличие домашних животных и любовниц и т.п. Провести день любви например с персональными предложениями... Фантазировать можно долго... Замечу у меня есть система которую можно поставить и сразу начинать работать, но обойдемся без рекламы.
Единственно считаю гланым запомнить CRM не панацея, не виагра и т.п. это инструмет. Он не содержит в программном коде формул счастья. По теме топика считаю так: если в бизнесе нет такого инструмента, то в большинстве случаев такому бизнесу осталось недолго. Ибо бизнес делает маркетинг, а без инструментов он ограничен. Не все могут раз в неделю выкидывать огромную сумму на исследования и аналитику. CRM состоялся. Немного размывают философию CRM не совсем честные разработчики, халтуршики, упрямые it-шники и наивные комерсанты...

Много буков написал. Можно начинать пинать...

Впомнился момент фильма. На фоне общего сюжета такая история. Менеджер крупного журнала несколько лет ходит к крупному клиенту в надежде получить долю его рекламного бюджета в свой журнал. Они уже старые друзья, попивают кофе, болтают о жизни и бизнесмен даже слышать не хочет уговоры, менеджер и не заводит разговор. Зато получает информацию. Информация такова, что сын бизнесмена занозчив и не считается с мнением его поколения, более того он сам начинает потихоньку управлять компанией... Так вот позже этот менеджер приводит к бизнесмену своего начальника, возрастом как сын бизнесмена и фингалом под глазом. На вопрос в чем дело менеджер "неохотно" рассказывает что пришлось поставить зазнайку "на место". В результате контракт на крупную сумму подписан...
Так вот о чем я... IT-шник даже представить себе никогда не сможет какая информация потребуется менеджеру (маркетологу), для обеспечения лояльности клиента. По сему система должна быть гибка к настройкам пользователя сразу после внедрения и по возможности без запросов к разработчикам. И такие системы есть.