Кадыков МихаилА уж если говорить об управлении лояльностью, то в CRM, кроме всего перечисленного, входит еще и:
- сбор и анализ информации о конкурентах (что, тоже в учетной системе собирать будете?)

Учетной это МОЖЕТ и не надо, но кто скажет, что для принятия УПРАВЛЕНЧЕСКИХ решений не нужна информация о конкурентах?
Нужна и, соответственно, имеется очень подробная.
Кадыков Михаил
- анализ влияния на клиентов внешних факторов и событий
- планирование и анализ результата маркетинговых воздействий
А вот здесь подводный камень. Маркетологи посчитали затраты, сами рассчитали свою эффективность и все довольны. А когда в эту цепочку включается другие отделы - выходит - что доходы не выросли, а упали, продажи выросли, но за счет увеличения дебеторки + НДС и вообще сидим в минусах, увеличение оборота потребовали привлечения кредитов - проценты "съели" весь доход и т.д.
Вот и стараются те, кто имеет деньги (а сбыт их всегда имеет - есть много способов) завести себе хуторок, обнести его частоколом, выкопать ров и на все попытки включить их в единую систему отстреливаться большой "специфичностью" своих задач (благо людей с неординарным воображением в этих отделах много). Дабы сберечь свою "самостийность" (иногда) согласны обходиться без "свежих" остатков.
Кадыков Михаил
- сегментация клиентов по различным параметрам
...
Единая система в этом плане гораздо богаче, например, остаток по контрагенту можно брать общий -может он нам еще и по векселям должен, а не только за товар (имеется в виду, что кто-то расплатился с нами векселями этого клиента).