DovgiyДобрый день, уважаемые коллеги.

Какую посоветуете систему CRM для банка ?

а какие требования к функциональности? Масштаб внедрения? (весь банк, территориальное управление).

GaryaПо-моему, BPM-системы своей функциональностью перекрывают требования как к CRM, так и к системам вроде DocFlow, а также попутно позволяют решать задачи информационной интеграции. На ежегодном семинаре "Платформа-2006", организуемом Microsoft, я видел банковское решение, сделанное на базе MS BizTalk. С моей точки зрения, довольно удачное.

Это зависит от того, насколько глубокое и серьезное решение клиент хочет получить. Если ему нужна CRM система интегрированая (или с перспективой интеграции) в ERP, с интеграцией в режиме онлайн с АБС, процессингом и другими, существующими комплексами - тогда без серьезной системы энерпрайз уровня ему не обойтись. А если только кол-центр, с объединенной базой клиентов и простейшим контролем - тогда можно взять стандартное коробочное решение от Microsoft или что-то в этом роде.

Николай МелькумовЕсть много CRM, которые используются для банковской специфики. Надо идти от того, какое направление вы собираетесь "окучить", розница, корпоративный бизнес, межбанк и т.п. А потом уже смотреть, что есть на рынке, кто вам сделает лучшее решение за меньшие деньги :-).

Николай

Чтобы через год-два искать новую CRM....
Это вариант выбора CRM из решений для среднего и малого бизнеса ( класса SMB, SMB+), что приемлемо только для банков местного масшатаба (отраслевой, муниципальный банк и т.д). Для банка который имеет (планирует) развитую сеть филиалов нужно решения класса энтерпрайз. Практически любая CRM этого класса имеет решения для банков, вплоть до интеграции с процессингом. А все остальные разговоры - это просто попытка впарить "слегка" покрывающий потребности банка софт. А потом через год после такого вот выбора, тот же банк начинает снова искать CRM систему. Но денег уже не вернешь. И претензии не к кому предъвить - ведь все работает. Ну а толку?

ShadowFromXzoneSibel это счастье сейчас и на перспективу SLX у него очень слабый движок и функционал бедноват... хотя сейлы в свое время хорошо постарались и для банком SLX лучеше пропиарен но пиар это одно
а практика это другое

Siebel вне конкуренции -)

Однозначно. А после слияния с Ораклом - особенно