Вставлю свои 5 копеек.

По-моему, бессмысленно искать обобщенный главный тормоз автоматизации и пытаться его как-то озвучить. Потому что на разных предприятиях в роли такого тормоза выступают совершенно разные люди. На одном предприятии это может быть действительно программист, к которому обращаются за помощью или консультацией "люди бизнеса", но который отвечает не на те вопросы и сбивает столку также и топ-менеджеров, акцентируя внимания на интерфейсах, используемых стандартах, СУБД и т.д. и т.п. - что для бизнеса является совершенно неинтересным, и не готов рассматривать автоматизацию именно в ракурсе бизнес-потребностей. На другом предприятии может быть всё наоборот - как раз двигателем автоматизации выступает программист. А топ-менеджер его мнение недооценивает, и когда программист, например, говорит вслух о цикле PDCA, то топ-менеджер может подумать что-то вроде "умничает, собака", и выпустить всю информацию из другого уха.

Поэтому с моей точки зрения категоричные заяваления в стиле "главный тормоз автоматизации - это..." содержит ошибку в самой постановке вопроса. Попытку найти "врага" снаружи, в то время как на самом деле настоящий враг, как правило, находится внутри. Это мое личное мнение. Главный тормоз - это ошибки восприятия. То есть, сложившиеся стереотипы мышления. И такие ошибки восприятия могут быть как у "программистов", так и у топ-менеджеров или владельцев бизнеса. Какие-то ошибки восприятия могут быть одновременно и у "программистов", и у топов. А какие-то в большей степени присущи тем или другим. И первая ошибка восприятия, в общем-то, звучит в самом вопросе. Потому как автор вопроса (вы уж извините, PVP, за откровенность), исходит из положения, что автоматизация сама по себе - это добро, а ее тормоз - это зло. На самом деле всё обстоит совершенно иначе, и как раз столь упрощенное понимание целей автоматизации - это один из главных ее тормозов, который приводит к "автоматизации ради автоматизации" и последующим жестоким разочарованиям от полученных результатов. Еще в 60-х годах 20-го века Фейгенбаум среди знаменитых "четырех грехов" менеджмента упомянул "черезмерное увлечение автоматизацией" (4-й грех). Это в те времена, когда и слово "компьютер" еще не было в ходу! На самом деле он подразумевал преимущественно роботизацию производства, но по сути все его выводы актуальны и для сегодняшнего дня, если постараться вникнуть в исходные посылки. В книжке Голдрадта есть очень показательное место, где Иона доказывает директору, почему роботизация была для его завода бесполезной. Советую почитать, кстати - мозги крошит вдребезги, снимает порчу и рассасывает заскорузлые стереотипы мышления... :)

Я вовсе не собираюсь утверждать, что "автоматизация - это плохо" (на всякий, если кто так подумал :) ). Автоматизация - это может быть хорошо или плохо, и на самом деле ответ на этот вопрос лежит совершенно в других плоскостях. С позиций именно этих плоскостей и нужно оценивать, ГДЕ нужна автоматизация, КАКАЯ, ДЛЯ ЧЕГО и НУЖНА ли она вообще. И пока на эту совокупность вопросов не будут найдены ответы, попытки объявить кого-то конкретно "тормозом" выглядят несуразно.

Вообще, тема эта крайне обширна, и я до сих пор опасался вступать в обсуждение, дабы не утонуть в нем. Мне кажется, что ошибки восприятия - это действительно наиболее важный негативный фактор деятельности, связанной с автоматизацией. Я попытаюсь тезисно озвучить наиболее распространенные ошибки восприятия, с которыми мне самому приходилось сталкиваться, через многие из них мне самому пришлось пройти, пока я не понял их ошибочность. А у кого эти ошибки имеют быть и почему это ошибки, я, честно говоря, не хотел бы обсуждать - мы утонем в этом болоте. Те, кто не согласен с некоторыми моими утверждениями, просто считайте их за IMHO.

Итак, краткий перечень ошибок восприятия:

1. Управлять можно исходя из одного лишь здравого смысла. Изучать технологии управления, последние достижения теории менеджмента - напрасная трата времени и денег.
Примечание. Сравните стоимость специалиста MBA со стоимостью ERP-системы... :)

2. Не обязательно вникать в прикладную область. Пусть "заказчик" объяснит, чего он хочет, и мы ему это сделаем.

3. Можно делать все так же, как раньше, но на компьютерах - и уже получим существенный выигрыш.

4. Автоматизация УПРАВЛЕНИЯ сводится к запуску некоторого числа копий программного обеспечения на некотором количестве компьютеров и их правильной настройке.

5. Тех, кто занимается автоматизацией управления бизнесом, можно рассматривать как "обслуживающий бизнес персонал".

6. Главная задача автоматизация УПРАВЛЕНИЯ - увеличение скорости выполнения рутинных операций.
Примечание. Это очень распространенная ошибка восприятия для IT-специалистов.

7. Для того, чтобы автоматизировать бизнес-процессы, нужно построить схему "as is", схему "to be", и затем план мероприятий по переделке первого во второе.

8. Успех автоматизации сильно зависит от грамотности привлеченных консультантов.

9. Руководитель не должен вникать в детали - он в них утонет.

10. Если есть какие-то проблемы, то очень важно найти, кто в них виноват.

11. Правильное распределение функций решает многие проблемы бизнеса.

Есть еще и другие, и производные... В общем-то, я не ставил цели охватить все ошибки восприятия. Но и приведенных 11 вполне достаточно, чтобы понять, что они действительно имеют место, и не просто имеют, а занимают собой практически всё пространство там, где имеют быть проблемы. И еще раз акцентирую внимание на том, что мне не хотелось бы вступать в полемику с тем, чтобы доказать, что некоторые пункты из этого перечня действительно ошибочны. Мы утонем в этой полемике. Так что заведомо прошу извинить за отсутствие ответов. :)

LSVА вот про пункты 7,8,9,10,11 пож. поподробнее. Что в них ошибочного?LSV, это очень обширная тема. Она затрагивает вопросы менталитета, различий процессного и функционального подходов в управлении, отличий ложного реинжениринга (который на самом деле является декоративной подкраской фасада) от настоящего реинжиниринга, и множества смежных вопросов. Часть этих вопросов уже рассматривались на данном форуме в тредах, затронувших BPMS. Если есть интерес к этой теме, некоторую информацию можно почерпнуть из презентации , которая делалась не так давно на семинаре, проводимом издательством "Открытые системы".

Дополнение. Если желание разобраться в этих вопросах действительно большое, я рекомендую прочитать этот учебник . Тема действительно слишком обширна, чтобы ее можно было до конца разобрать в рамках форума. Но я уверен, что прочитав эту книгу, Вы получите ответы на все вопросы. Причем, исчерпывающие.