PVPНи когда узкий специалист - пользователь не скажет, что предлагаемая новая программа дле него лучше той, которой он пользуется[тут была злостно-спамерская ссылка :) ] ... Только когда он освоит новую программу, он сможет прочувствовать ее преимущества, и тогда будет хвалить и программу и того, кто ее принес. А в начале - только упреки: "Как там было все ясно и понятно, а тут, ужжас..." В лучшем случае он будет молчать.
Разумеется. Привычка - большое дело. Особенно, когда она касается монотонной ежедневной однотипной рутинной работы. Прежде чем предлагать внедрить свою систему, попробуйте самостоятельно ввести в неё пару тысяч каких-либо однотипных операций. А лучше предварительно сделать то же самое в другой системе, а потом в своей. А ещё лучше сначала в одной чужой, а потом в другой чужой. А ещё лучше сначала в своей, а потом в чужой. Прочувствуйте разницу. А теперь задумайтесь, может быть действительно в "старой" системе эта операция была удобнее и понятнее? У вас не так удобно, но топ-менеджмент получит дополнительную (так необходимую ему?) информацию? А вы объяснили оператору откуда как и куда эту информацию вносить? А если ошиблись можно ли исправить? А как? А оператор вообще располагает этой информацией? А если в одном случае он её внесёт, а в другом нет?

Список вопросов можно продолжать до бесконечности. Плюс нужно учесть, что этот самый оператор - не внедренец, не программист, не IT-шник, а человек далёкий от вашей системы. А если учесть специфику конкретного участка конкретного предприятия (возможно уникальную специфику)?

А теперь переделайте форму ввода этой информации и попробуйте ещё раз провести пару тысяч операций. Полегчало? А теперь посмотрите, что получил тот самый топ-менеджер, ради которого вы усложнили оператору процедуру ввода этих операций? Это то, что планировалось? А почему? Давайте опять переделаем форму, но ни в коем случае не станем ничего говорить оператору, все уйдём на выходной, отключим телефоны и уедем на другую планету. А теперь вернёмся на несчастное предприятие и посмотрим, что получилось. Как там поживает топ-овская супер-фича? А всё остальное? Может быть из-за заморочек с этой дополнительной супер-фишкой оператор стал чаще ошибаться при вводе остальной (может быть ещё более важной) информации?

Много написал. Наверное даже не правильно и не по теме. Но если всё это для вас не проблема - вы или "впариватель", или прекрасный "автоматизатор", заранее всё это предусмотревший и избежавший. Честь Вам тогда и хвала.

PVPНаверно, ощущения пользователя при смене программы аналогичны походу к стоматологу: так не хочется, но деваться не куда. Противный процесс и потом облегчение.Согласен.

Но не в том ли мастерство внедренца, чтобы сделать эту смену программы "малой кровью"?

Если сантехник дядя Вася раньше только расписывался в бумажке, сколько гаек он получил и сколько унитазов с их помощью починил, а теперь ему нужно самостоятельно своевременно регистрировать в жуткой компутерной программе какую гайку каким ключом к какому унитазу какого производителя прикрутил и сколько при этом оборотов сделал (желательно с точностью до градуса, если число оборотов не полное), а потом топ-менеджер будет на основе этой информации крутить олап-ы - это ли не дебилизм?

Да, прозрачность увеличилась дальше некуда, но когда дяде Васе гайки крутить? Уж вечер на дворе, а он с арифмометром наперевес заполняет формочку в системе... Даже если за него вводить будет девочка-оператор - она окуда знает, сколько оборотов сделал Вася, пока гайку крутил? Бегать за Васей с транспортиром? Васе всё записывать на бумажку?

Утрирую, но всё же... Баланс и золотую середину никто не отменял. Меру нужно знать во всём. И уж если обещаете на презентации прозрачность, повышение детализации информации и пр. хрень, то задумывайтесь о том, откуда они возьмутся.

Надеюсь, Вы поняли, о чём я. С удовольствием бы поработал с внедренцами, до кого это доходит, а не с "сейлзами".

ФЕБДядя Вася знает, по крайней мере, в какую сторону надо закручивать эту гайку.
А вот что, интересно, услышит из его уст начальник IT-службы, рискни последний давать Василию свои указания (ссылаясь, к примеру, на свое знание структуры БД).
С удовольствием бы посмотрел бы на эту сцену... :)
Дядя Вася лучше всех умеет закручивать гайки. И если он станет вводить ту самую информацию, то единственную полезную информацию, которую увидит топ,- это то, что Вася стал закручивать меньше гаек за смену. Потому что стало некогда. А начальник IT рискнёт давать такие указания. Если сейлзы уже впарили систему и заявят, что если Вася не введёт эту информацию, то вся система работать не будет. А денежки-то уже пошли... И наверное не малые... Остаётся или проститься с деньгами, или обучать Васю, или заменять его на более "продвинутого", но не факт, что так же хорошо умеющего крутить гайки. Вы какой вариант предложите клиенту?

V.SopkinПоэтому если рентабельность и конкурентноспособность бизнеса зависит от эффективной СИСТЕМЫ управления, а эффективность системы управления зависит от своевременной, достоверной и полной информации, значит всегда будет кто-то, кто эту информацию должен вводить. А работу должен выполнять тот дядя ВАСЯ, который выполнит ее должным образом с наименьшими затратами.
Я уже писАл, что чтобы информацию ввести, её нужно получить. Вася работает, Маня вводит. Но что ей вводить? Приставить к ним Ефросинью с транспортиром, чтобы считала за Васей обороты или Мане бегать за Васей?

И кто должен решать такие вопросы? Кто в данном случае тормозит автоматизацию? Тот, кто заставляет Васю предоставлять такую информацию или ещё кто-то?