[quot Alexandr Kochmin]
А кто-нибудь занимается так сказать
полным сопроводжением клиента в дальнейшей работе в течение продолжительного веремени?
-доработки по требованиям заказчика.
-сопровождение в развитии бизнеса заказчика, реализация и внедрение новых модулей и т.п.
Т.е. не разовой работйо по внедрению своего решения, когда внедрил и забыл, а именно постоянным внедрением новой функциональности, обеспечением постоянной поддержки развития.

Наша фирма занимается и разработкой различных систем, и последующим их сопровождением. Взаимоотношения у нас с заказчиками простые.
1. Разработка в соответствии с договором и ТЗ. Во внедрении своих систем участвуем всегда.
2. После внедрения обеспечиваем 6 мес. бесплатное гарантийное обслуживание.
3. Программные ошибки системы, выявленные заказчиком, устраняем за свой счет независимо от времени их возникновения, в т.ч. и при отсутствии договорных отношений.
4. После окончания гарантийного срока предлагаем заключать и, как правило, заключаем договор на сопровождение. Есть фиксированный перечень работ, за выполнение которых заказчик платит ежемесячно фиксированную сумму.
5. Доработки, в т.ч. и связанные с развитием бизнеса, выполняем или в рамках сопровождения (если они под это подпадают) или по отдельному ТЗ за дополнительную плату.
6. Бывает, что доработки больше не возможны и требуется реорганизация всей системы. В этом случае решаем, кому нужны больше эти доработки - нам или заказчику. Как правило рассматриваем возможные варианты:
6.1 НАМ ! Делаем за свой счет. Недалекий пример: Лет 10 назад делали заказную систему с учетом имеющейся техники у заказчика. Пришлось сделать ДОСовский вариант. В последние годы сами устали от сопровождения в ДОСе. Переделали все под Windows.
6.2 НАМ и ЗАКАЗЧИКУ ! Это, как правило, касается систем с тиражностью. Договариваемся с заказчиком о приемлемых условиях. Часть за свой счет, часть оплачивает заказчик. Заказчик о тиражности ничего не знает. Поэтому мы определяем приемлемую для себя долю. Если это улучшает систему в целом, то мы всегда заинтересованы в таком развитии.
6.3 ЗАКАЗЧИКУ ! Полностью оплачивает заказчик.
7. При отсутствии договора на сопровождение всегда оказываем бесплатные необременительные консультации.

Вот так и работаем. Стараясь не подпортить свой имидж.