|
|
|
CRM для опросов граждан
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
Существует необходимость проводить мини-опросы граждан. Опросы будут не большие (всего вопросов по 10), но могут ветвиться в зависимости от ответов. До кучи будет собираться стандартная информация о человеке (рост, возраст, адрес, вес итп.) Хочется эти данные где-то хранить. Про анализ речи не идет - аналитика по данным будет делаться отдельно. Ориентировочный объем собираемых данных за год - несколько миллионов. Ни с чем (пока) эту БД интегрировать не надо, данные о существующих клиентах в эту систему загружать не надо. Встал выбор CRM под эту задачу. Свою разрабатывать - не хочется. Бюджет проекта - не очень большой - до 10000$ Кто может посоветовать подходящую под это систему? Что должно быть в системе обязательно: 1) Использование "взрослого" сервера БД (Oracle или MS-SQL) 2) Открытость схемы данных (в разумных пределах, хотябы на чтение) 3) Опросы - могут меняться. Какая-то гибкость настройки Что приветствуется (но не критично): 1) Умение работать с Call Center software 2) Умение загружать данные в пакетном режиме (из файлов) 3) Web-интерфейс ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 05.10.2005, 10:48 |
|
||
|
CRM для опросов граждан
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
BelyБюджет проекта - не очень большой - до 10000$1.5 человеко/месяца... Максимум - два. ТЗ уже есть? ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 05.10.2005, 13:09 |
|
||
|
CRM для опросов граждан
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
http://www.spss.ru/ ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 05.10.2005, 14:49 |
|
||
|
CRM для опросов граждан
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
Имхо, вполне логично было бы попробовать комплекс решений SPSS. Но, насколько я знаю, имеет место быть противоречие с пунктом 1 Ваших обязательных требований. Далее, хотя это решение предоставляет сквозную технологию сбора и обработки данных, выбрав его Вы будете ограничены его рамками, аналитику придется делать средствами того же spss. Подозреваю, что при отсутствии промышленного сервера баз данных (и, как следствие, открытости схемы данных), разработка каких-либо "своих" средств аналитики и репортинга будет как минимум, нецелесообразна. Даже если решение spss имеет развитую систему экспорта данных, "двойное" использование данных (средствами spss и какими-либо другими, например, на сервере баз данных) явно нетехнологично. Учитывая Ваши требования, рекомендую все-таки выбрать вариант разработки системы под свои нужды "с нуля". Если Вы уже проработали постановку задачи и имеете ясное представление о необходимой функциональности системы (пусть не обязательно это будет ТЗ), задача вполне решаема за указанную Вами сумму и в реальные сроки. ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 05.10.2005, 22:39 |
|
||
|
CRM для опросов граждан
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
atreadesИмхо, вполне логично было бы попробовать комплекс решений SPSS. Но, насколько я знаю, имеет место быть противоречие с пунктом 1 Ваших обязательных требований.Спасибо! Кстати, а где хранит данные SPSS server ? У меня сложилось впечатление, что именно во внешней БД - или я ошибаюсь? ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 05.10.2005, 23:10 |
|
||
|
CRM для опросов граждан
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
CRM, обычно строится поверх хранилища данных. Попробуйте поспрашивать в разделе OLAP и DWH. Может кто то уже сталкивался с аналогичной задачей. ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 06.10.2005, 09:03 |
|
||
|
CRM для опросов граждан
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
Попробуйте после описания ТЗ обратиться в компанию Winpeak www.winpeak.ru В их решении есть и опросы и можно подключать БД (Oracle, MSSQL) и анализ есть мощный. В указанную стоимость вполне можно уложиться. ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 06.10.2005, 10:00 |
|
||
|
CRM для опросов граждан
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
Забыл добавить: - также есть Callcenter - и веб-доступ ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 06.10.2005, 10:01 |
|
||
|
CRM для опросов граждан
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
BelyСуществует необходимость проводить мини-опросы граждан. Опросы будут не большие (всего вопросов по 10), но могут ветвиться в зависимости от ответов. До кучи будет собираться стандартная информация о человеке (рост, возраст, адрес, вес итп.) ... напишите пожалуйста на info@winpeak.ru, это возможно реализовать на этой платформе за эти деньги с небольшими доделками. ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 06.10.2005, 10:23 |
|
||
|
CRM для опросов граждан
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
BelyЧто должно быть в системе обязательно: 1) Использование "взрослого" сервера БД (Oracle или MS-SQL) 2) Открытость схемы данных (в разумных пределах, хотябы на чтение) 3) Опросы - могут меняться. Какая-то гибкость настройки Что приветствуется (но не критично): 1) Умение работать с Call Center software 2) Умение загружать данные в пакетном режиме (из файлов) БАС - Население - все это есть. ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 06.10.2005, 14:03 |
|
||
|
CRM для опросов граждан
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
PVP BelyЧто должно быть в системе обязательно: 1) Использование "взрослого" сервера БД (Oracle или MS-SQL) 2) Открытость схемы данных (в разумных пределах, хотябы на чтение) 3) Опросы - могут меняться. Какая-то гибкость настройки Что приветствуется (но не критично): 1) Умение работать с Call Center software 2) Умение загружать данные в пакетном режиме (из файлов) БАС - Население - все это есть. Э.... а где? Можно пальцем ткнуть, а то я похоже слабовидящий Кроме SQL - никакого упоминания о том что нам необходимо. Ни опросов, ни Call Center, ни Web-интерфейсов. БАС - НАСЕЛЕНИЕОтопление, горячая вода - взаиморасчеты по отоплению и горячей воде: расчет количества и стоимости отпуска, учет приборов, льгот, субсидий, договоров погашения долга, судовых исков, прием населения *** - другие виды коммунальных служб (газ, вода, электроэнергия, ЖЭК и т.д.) Платежи - автоматизация платежей в банках. Связи "банк - кассы", "Банк - получатели платежей". Методом репликаций данные о задолженностях и оборотах распространяются от получателей платежей в банки, далее в кассы и обратно поступают данные о выполненных платежах. Экспорт данных в операционный день и инородные системы работы с населением в коммунальных предприятиях. В кассах прием всех видов платежей, что позволяет банку не держать в кассе других программ приема платежей. Население при выполнении оплаты видит все свои задолженности. Расчетный центр - программное обеспечение специализированного предприятия, координирующего работу по организации платежей во всем городе или его части. Материалы - складской и бухгалтерский учет материалов, готовой продукции, полуфабрикатов, товаров. Себестоимость - расчет суммы и структуры себестоимости продукции в многономенклатурном производстве. ЖЭК - Программное обеспечение для ведения приема населения в ЖЭКах. Имеет информационную связь с коммунальными предприятиями о начислениях, задолженностях, платежах, льготах и т.п. ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 06.10.2005, 22:59 |
|
||
|
CRM для опросов граждан
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
Мы что-то подобное делали для Самсунга. На базе Terrasoft CRM (работает на MS SQL) Покупатели техники заполняли регистрационные карточки и вносили туда различную информацию - возраст, род занятий, семья, доход, предпочтения... Потом вся эта информация заносилась в Terrasoft CRM (в карточку клиента с многочисленным количеством полей). Система была интегрированна с аналитическим инструментом MS OLAP. Таким образом, компания получает информацию о целевом сегменте рынка. Подробнее можно почитать здесь:http://www.terrasoft.com.ua/ru/industries/retail.php Удачи! ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 07.10.2005, 10:20 |
|
||
|
CRM для опросов граждан
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
Bely PVP BelyЧто должно быть в системе обязательно: 1) Использование "взрослого" сервера БД (Oracle или MS-SQL) 2) Открытость схемы данных (в разумных пределах, хотябы на чтение) 3) Опросы - могут меняться. Какая-то гибкость настройки Что приветствуется (но не критично): 1) Умение работать с Call Center software 2) Умение загружать данные в пакетном режиме (из файлов) БАС - Население - все это есть. Э.... а где? Можно пальцем ткнуть, а то я похоже слабовидящий Кроме SQL - никакого упоминания о том что нам необходимо. Ни опросов, ни Call Center, ни Web-интерфейсов. Сразу отметим, что Web-интерфейса нет. У Вас это требование было указано в части «приветствуются» последним. В моем ответе это и не было заявлено, посмотрите топик внимательнее. Но у Вас бюджет $10000, а стоимость лицензии на одно рабочее место БАС-население - $100. Основа базы данных, т.е. MS SQL 2000, позволяет работать через Интернет. Разработка модуля ввода данных опросов через WEB-интерфейс не превысит указанный бюджет. Можно указать конкретнее на решение остальных вопросов. Посмотрите документацию «Инструментальные средства, Описание программы». Там изложены ответы на вопросы 2 и 3 – открытость и системы и гибкость настройки. На счет Call-центра – давайте уточним представление о нем. Возможно, что в нашей асфальтированной «деревне», мне не приходилось с этим сталкиваться. Я по прежнему утверждаю, что на базе «БАС-Население» можно решить задачу опроса. Возможности системы не ограничиваются использованием на коммунальных предприятиях и в банковских платежах. Мы можем продолжить дискуссию либо публично, если нам позволят это модераторы, либо перейти в приват. Я ее так представляю: от Вас конкретная задача, а от меня скриншот или отчет для ее решения. ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 08.10.2005, 15:29 |
|
||
|
CRM для опросов граждан
|
|||
|---|---|---|---|
Участник
|
|||
|
#18+
опречем сдесь CRM для опросов населения если автор неможет представить себе сайт с галосованием и базульку под него то у меня поевляется желание просить с него денег ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 10.10.2005, 19:37 |
|
||
|
CRM для опросов граждан
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
Эстонский големопречем сдесь CRM для опросов населения если автор неможет представить себе сайт с галосованием и базульку под него то у меня поевляется желание просить с него денегЭта, аффтар не только может представить себе головальню с базулькой, но может так же ее сделать. Только аффтару нужно не голосование, а БД с контактной информацией. Главное, чтобы желание просить денег не пропало, когда начнут выдвигаться конкретные требования к системе Чтобы сократить общие слова и стукание по груди "мы можем все", постараюсь более детально описать требования к системе и как предполагается ее использовать. Сфера деятельности организации - маркетинговые исследования. Нужна БД хранения информации по контактным персонам. БД ожидается достаточно большой, со временем - сотни тысяч или миллионы записей. Для обработки звонков от контактных персон будет создан Call center Все входящие звонки будут обрабатываться и заноситься в БД Если человек звонит первый раз - для него проводят мини-опрос и заносят информацию в БД. Опрос, фактически, сводится к ответам "Да/Нет" - набор вопросов МОЖЕТ МЕНЯТЬСЯ со временем и должен быть конфигурируем. Кроме опроса, Информация о контактах должна в себя включать: адрес (почтовый), географию (макро-регион), сфера деятельности (профессия), ФИО, год рождения, соц.статус Должна быть возможность прикрепления к информации о контакте аудиофайлов или ссылок на них (запись разговора) Запись разговора производится с помощью ПО Call Center Процесс работы будет построен примерно так: Оператор принимает звонок, включается запись разговора. Оператор указывает какой файл относится к данному контакту и продолжает разговор. Оператор может оставлять часть полей НЕ ЗАПОЛНЕННЫМИ в момент разговора. Он сможет это сделать после окончания разговора по записи. Система должна это уметь. Кроме операторво будут региональные представители, которые будут присылать заполненную информацию в определенном формате. информация будет приходить ПАКЕТНО. Эта информация будет загружаться в БД. Если система не умеет это делать сама, то должно быть понятно КАК это сделать самим (структура БД). Продаж контактам осуществляться не будет, но каждый контакт может участвовать в определнных акциях. Информация об этом должна присутствовать в системе. Эту информацию может заносить как оператор, так и вгружаться в пакетном режиме. Отчетность: Кроме загрузки операторов (кол-во обработаных контактов за период) должно поддерживаться формирование отчетов кросс-табуляции по разным полям. Если такой отчетности нет - должно быть ясно КАК создавать свою собственную аналитику. Должна быть возможность фильтрации контактов по различным признакам (критерии задаются человеком) полученные выборки людей надо будет не только печатать, но и сохранять в каком-либо структурированном формате (Excell, Access, CSV итд.) Если этого нет - опять повторюсь, схема данных должна быть достаточно открытой. Примерное кол-во операторов, работающих с системой: 20-30 вот примерно так... Если есть конкретные вопросы - можно задавать. ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 12.10.2005, 16:57 |
|
||
|
CRM для опросов граждан
|
|||
|---|---|---|---|
Участник
|
|||
|
#18+
Bely Эстонский големопречем сдесь CRM для опросов населения если автор неможет представить себе сайт с галосованием и базульку под него то у меня поевляется желание просить с него денегЭта, аффтар не только может представить себе головальню с базулькой, но может так же ее сделать. Только аффтару нужно не голосование, а БД с контактной информацией. Главное, чтобы желание просить денег не пропало, когда начнут выдвигаться конкретные требования к системе Чтобы сократить общие слова и стукание по груди "мы можем все", постараюсь более детально описать требования к системе и как предполагается ее использовать. Сфера деятельности организации - маркетинговые исследования. Нужна БД хранения информации по контактным персонам. БД ожидается достаточно большой, со временем - сотни тысяч или миллионы записей. Для обработки звонков от контактных персон будет создан Call center Все входящие звонки будут обрабатываться и заноситься в БД Если человек звонит первый раз - для него проводят мини-опрос и заносят информацию в БД. Опрос, фактически, сводится к ответам "Да/Нет" - набор вопросов МОЖЕТ МЕНЯТЬСЯ со временем и должен быть конфигурируем. Кроме опроса, Информация о контактах должна в себя включать: адрес (почтовый), географию (макро-регион), сфера деятельности (профессия), ФИО, год рождения, соц.статус Должна быть возможность прикрепления к информации о контакте аудиофайлов или ссылок на них (запись разговора) Запись разговора производится с помощью ПО Call Center Процесс работы будет построен примерно так: Оператор принимает звонок, включается запись разговора. Оператор указывает какой файл относится к данному контакту и продолжает разговор. Оператор может оставлять часть полей НЕ ЗАПОЛНЕННЫМИ в момент разговора. Он сможет это сделать после окончания разговора по записи. Система должна это уметь. Кроме операторво будут региональные представители, которые будут присылать заполненную информацию в определенном формате. информация будет приходить ПАКЕТНО. Эта информация будет загружаться в БД. Если система не умеет это делать сама, то должно быть понятно КАК это сделать самим (структура БД). Продаж контактам осуществляться не будет, но каждый контакт может участвовать в определнных акциях. Информация об этом должна присутствовать в системе. Эту информацию может заносить как оператор, так и вгружаться в пакетном режиме. Отчетность: Кроме загрузки операторов (кол-во обработаных контактов за период) должно поддерживаться формирование отчетов кросс-табуляции по разным полям. Если такой отчетности нет - должно быть ясно КАК создавать свою собственную аналитику. Должна быть возможность фильтрации контактов по различным признакам (критерии задаются человеком) полученные выборки людей надо будет не только печатать, но и сохранять в каком-либо структурированном формате (Excell, Access, CSV итд.) Если этого нет - опять повторюсь, схема данных должна быть достаточно открытой. Примерное кол-во операторов, работающих с системой: 20-30 вот примерно так... Если есть конкретные вопросы - можно задавать. ну и что внедрение MS CRM, MS IIS, и MS Map.... чтобы видеть это все на карте и бабла побольше готовь а вопросы задвать вы должны ая при желании могу ответить ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 12.10.2005, 17:03 |
|
||
|
CRM для опросов граждан
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
Если это RFQ, то куда направлять предложения? ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 12.10.2005, 17:47 |
|
||
|
CRM для опросов граждан
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
ModelRЕсли это RFQ, то куда направлять предложения?bely123@mail.ru ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 12.10.2005, 17:48 |
|
||
|
CRM для опросов граждан
|
|||
|---|---|---|---|
Участник
|
|||
|
#18+
Bely[quot ModelR]Если это RFQ, то куда направлять предложения?bely123@mail.ru[/quoz] тоже пришлю ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 13.10.2005, 10:03 |
|
||
|
|
start [/forum/topic.php?fid=29&msg=33309028&tid=1528357]: |
0ms |
get settings: |
9ms |
get forum list: |
11ms |
check forum access: |
2ms |
check topic access: |
2ms |
track hit: |
49ms |
get topic data: |
7ms |
get forum data: |
1ms |
get page messages: |
41ms |
get tp. blocked users: |
1ms |
| others: | 240ms |
| total: | 363ms |
| 0 / 0 |
