VetalТут шеф на днях сказал: нашей фирме нужен CRM. Ты хорошо зарекомендовал себя, вот и будешь его писать.
Не думаю, что "шефы" говорят именно так.
Скорее всего, "вот ты и разберись".
Садиться за код - рано.

Сначала надо понять что это и для чего нужно.
Далее нужно понять какие решения уже существуют.
На это уйдет несколько недель.

Далее уже осознанно принимать решение - писать или брать готовую.

VetalФирма серьезная, и CRM - это не сиюминутное желание, а необходимость, к которой фирма шла несколько лет (как мне обьяснили). Так как бизнес-процессы фирмы обширные и нестандартные, то, скорей всего, придется писать свою CRM, а не использовать существующую.
:)
Какой повторяющийся монолог... Можно в ФАК заносить...
Итак, проверим. "Не сиюминутное желание", говорите...
Какую главную задачу должна решить CRM на вашем предприятии?
Наверняка вы должны знать, если шли к этому несколько лет. Или кто-то другой. Спросите.

Даю прогноз: сейчас мы с вами сделаем несколько итераций.
В конце вы поймете, что на вашей фирме никто не знает, зачем вам нужнен CRM :)
Но зато вы узнаете что же это за зверь такой - CRM... (говорить как в фильме Формула любви... с придыханием и вскидыванием головы... Амор...) :)

VetalВобщем, я хочу серьезно этим заняться. Есть желание и возможность. Но что такое CRM - знаю только в самых общих размытых чертах. Хочу в этом серьезно разобраться.
Что ж, если вы уже успели хорошо зарекомендовать себя, то наверняка знаете, что прежде всего надо разобраться с понятиями. Начните отсюда http://crmonline.ru/ потом по ссылкам.

Когда сможете ответить на главный вопрос - что же именно должен делать CRM, то вы готовы к осознанному выбору между стандартными и самописными.

Контрольный вопрос - чем отличаются CRM и Tracking системы. :)

ой, пока ходил-отвлекался на телефон и пользователей, пока писал, ссылку уже дали.

Vetal mazzyКакую главную задачу должна решить CRM на вашем предприятии?
Как мне обьяснили - расширять клиентскую базу. То-есть, в природе существует очень много организаций и физ.лиц, которые потенциально могут стать нашими клиентами. Причем список этих организаций стремится к бесконечности. Так вот, CRM хотят для того, чтобы как можно больше из них стали нашими клиентами :)
Что именно нужно сделать для того, чтобы расширить клиентскую базу?
А самое главное, что из перечисленного вами может сделать только человек-продавец, а что может сделать система?

VetalРеализацию этого на данном этапе на самом высшем уровне видят следуюущую: берется список существующих организаций с их реквизитами, заганяется в CRM-систему... CRM-система будет стоять в отделе активных продаж. Желаемый конечный результат от использования CRM-системы - чтобы как можно больше из этого списка стали нашими клиентами. Каким образом - похоже, в этом мне еще придется разобраться :)
Да, нужно как раз понимание что именно надо сделать после того, как у вас появился список организаций до того как эти организации станут вашими клиентами.

Кстати, начало очень правильное. Получение такого списока - вне системы, а вот обработка списка - CRM.

Vetal mazzyКонтрольный вопрос - чем отличаются CRM и Tracking системы. :)
Это больше похоже на контрольный выстрел Я еще не знаю, что такое CRM, а вы меня спрашиваете в чем отличие :)
:) Вопрос, именно вопрос.
Как только сможете дать себе ответ - любой, правильный или не правильный неважно, лишь бы ответ был - можете завершать изучение теории и переходить к просмотру существующих систем.

Как только у вас будет ответ на главный вопрос "что же именно должен делать CRM", то ваш выбор будет еще и осознанным.

Сахават Юсифов Vetal Желаемый конечный результат от использования CRM-системы - чтобы как можно больше из этого списка стали нашими клиентами. Каким образом - похоже, в этом мне еще придется разобраться :)

Как только разберетесь, уходите и откройте свою фирму. Озолотитесь!
Еще рано :)

Vetal mazzy Vetal mazzyКакую главную задачу должна решить CRM на вашем предприятии?
Как мне обьяснили - расширять клиентскую базу. То-есть, в природе существует очень много организаций и физ.лиц, которые потенциально могут стать нашими клиентами. Причем список этих организаций стремится к бесконечности. Так вот, CRM хотят для того, чтобы как можно больше из них стали нашими клиентами :)
Что именно нужно сделать для того, чтобы расширить клиентскую базу?
А самое главное, что из перечисленного вами может сделать только человек-продавец, а что может сделать система?
Я думаю, оптимальный подход для меня будет вначале разобраться, что такое CRM, а потом идти с этими вопросами к руководству и продажам и маркетологам... Вопрос действительно важный, но мне кажется, я еще не дорос до уровня познаний в CRM задавать этот вопрос вышестоящим лицам...
Как раз наоборот.
Их ответы резко сузят область поиска.
Теория CRM - она большая. И различных подходов много.
Если вы будете знать что именно вам надо, то вы сможете задавать целенаправленные вопросы. Пока вопросы у вас очень общие, поэтому и ответы либо общие, либо рекламные (в стиле, у нас ВСЕ есть).

Выясните у руководства. Руководство, скорее всего, само не знает.
Но по крайней мере такие вещи, как планируется ли у вас Call центр, насколько будет задействован факс, планируются ли у вас рекламные акции и по какому принципу они будут строится и т.п. вы узнаете.

Т.е. вы узнаете список ключевых слов. Далее мучать теорию (сверяясь со списком ключевых слов) и продавцов/консультантов (сверяясь с ним же).