BusyMan GaryaБольшинство из них позволяют составить гистограмму воронки заказов.
Что это такое?
чтобы получить на выходе один оплаченный заказ, надо выставить 5 счетов, чтобы выставить 5 счетов, надо провести 10 переговоров, чтобы провести 10 переговоров которые могут закончиться выставлением счета, надо договориться с 15 потенциальными клиентами, чтобы договориться с 15, надо предварительно встретиться с 40 клиентами, чтобы предварительно встретиться с 40 клиентами, надо получить 200 звонков по рекламе, чтобы получить 200 звонков по рекламе надо запустить рекламу на 20тыс. экземпляров.
Перечень этапов - по вкусу и технологии работы, цифры - по статистике.
Сравнивая статистическую воронку с текущим положением дел - сколько клиентов на каком этапе находится, можно заранее предвидеть пики и спады на выходе, и заранее направлять усилия на их сглаживание.

BusyManА какого рода анализ может быть в CRM?
как пример: самое распространенное - это АВС-анализ, но есть инструменты, которые зачастую поставляются отдельно от CRM, и которые занимаются поиском скрытых взаимосвязей в некотором массиве данных. Как эти данные будут собраны и с помощью чего - не важно.
Как пример, мы у себя выявили интересную зависимость - между тем кто из менеджеров принял первый звонок и тем какова дальнейшая судьба сотрудничества с этим клиентом. Оказалось что если первый звонок примет менеджер Иванов, то в итоге с вероятностью 67% этот клиент попадет в группу А (хоть завтра, хоть через год, но попадет, даже если больше этот менеджер с ним не общался и не работал). Лотерея? совпадение? - может быть. но есть над чем подумать.

LSVХочется затронуть другой аспект:

А чем полезны автономные CRM-системы ?

Не получится ли лоскутной автоматизации в стиле "продажи в сист.1, CRM в сист.2, УУ в сист.3, БУ в 1С" ?
ИМХО: CRM должен быть в составе учетной системы (как вспомогательный элемент для анализа основных БП), т.к. учётная система уже сама по себе содержит 90% элементов CRM.
P.S. Речь идёт о приличной учётной системе :) :) :)

это совсем не лоскутная автоматизация. Это один из трех известных мне вариантов стратегии автоматизации - the best of best, тоесть для каждой предметной области используется специализированный для этой области продукт, который автоматизирует эту область на порядки лучше, чем любой из известных универсальных монстров.

LSVнаверно тут нет универсального рецепта... :(
Толковая интеграция предусматривает двухсторонний обмен данными, причём большого кол-ва таблиц. А также усложняется администрирование и миграция на новые версии продуктов. Стоимость этого процесса - вааще отдельная тема. В случае участия трёх систем проблемы увеличиваются в кубе... :)
Каждый вибирает для себя: кому разнородные системы, а кому одна.
если бы все было так просто, то уже давно победила одна из стратегий - писать свое, содержать зоопарк лучшего, или единая система. Сейчас по моим наблюдениям сложилась ситуация, когда эти три варианта примерно равноценны.
лишь навскидку: писать свое - чуть дольше, чуть не так красиво, но зато всегда так как надо именно нам, и только то, что надо нам, пусть не так как это должно быть по канонам той или иной области, но зато с учетом конкретной специфики.
"зоопарк" - трудно интегрировать (но при нормальном подходе, ничем не турднее, чем писать свое - просто это ДРУГОЙ род занятий), но зато в каждой области получаем решение, вобравшее в себя все самое лучшее.
"едиая система" - одинакова плоха во всех областях, но зато есть все в одном, и вместо кодирования или интегрирования надо заниматься настройкой и конфигурированием.
Заметьте, заниматься все равно надо при любом раскладе. И специалисты должны быть профессионалами, просто для каждого варианта нужны профи в других областях.
спорить можно долго, но какой вариант лучше можно сказать только применительно к конкретной ситуации на конкретном предприятии.
strizhКак-то у меня дошло до связи между CRM и учетной системой (1С). Нужно было экспортировать в 1С только выставленные клиентам счета. Смотрите на "воронку продаж" несколькими топиками выше: эта информация - ничто, по сравнению со всем остальным, что в CRM ходило. Там были и цены конкурентов, коммерческие предложения-аналоги конкурентов, и даже примерные состояния складов конкурентов. Такую информацию ВРЕДНО вводить в основную учетную систему предприятия. Будь то 'белую', будь то 'реальную'.
конечно - и это еще далеко не все, что можно вести в CRM, главное не превратить это все в свалку информационного мусора.

BusyManА что может подразумеваться под "интеграцией с IP-телефонией" ? Как это делают?

P.S. Можно просто Бизик admin@busyman.ru ICQ# 131833549

наверное это связано с организацией CallCenter не на базе миниАТС(стандартная фича CRM-системы) а на базе развернутой внутри офиса IP-телефонии.