Юзаем систему с пол-годика.

- какая технологическая архитектура (тонкий клиент, толстый, есть ли app
server):
Клиент-сервер 2 уровня
- производительность;
НАм хватает - в базе 20000 компаний и 30000 контактов. E-mailов около 200 000

- возможность масштабирования;
У нас 25 пользователей - справляется Пень4 2,8 - 2гига мозгов

- сложность обновления клиентской части;
Есть утилитка - один раз настроил и система автоматом обновляется на клиенте. При апгрейде дают ещё скриптик для обновления базы

- возможность изменения программной логики программистами клиента;
Встроен достаточно мошный паскалеодобный интерпретатор. Некоторые части с еговпомощью изменены нами до неузнаваемости.

- возможность создания собственных экранных форм, например, для задания собственных условий отбора для поиска по классификаторам;
Нефиг делать - делается длл или сом объек - и юзай на здоровье что хочешь.

- степень сложности настройки;
Разобрался досконально после пары дней работы. Есть дока по всему необходимому

- документированность структур данных, API - ежели таковые имеются
Всё что нужно для того чтобы сесть и разобраться есть (особенно если ты дельфист)

- наличие и качество имеющихся глюков;
Умеренно :)

- оперативность выхода обновлений \ патчей;
Раз в квартал чем-то радуют. В последнее время все обновления дают на шару.

- качество работы службы техподдержки
Вот тут супер! У нас пакет поддержки - отвечаю максимум за два часа. Частенько минут за 10-15.

В принципе система устраивает, и разобравшись её можно заюзать не только как срм