Наверное это к теме связки CRM и ERP
Удержать клиентов

--
Шумов В.
ACDPlus

Вести отчет не функция исполнителя (монтажника).
Вообще-то все работы по обслуживанию и ремонту машин нормированы. Нормы существуют на каждую модель. Регулярно пересматриваются: гайку раскрутить на старой машине труднее и дольше, чем на новой (окись, ржавчина и т.д.). В нормах времени это учитывается.
Кстати, отвечать на вопросы пользователей на сайте (в конференции) - прерогатива директора или его заместителя. Если поручить работу другим, толку не будет никакого.
--
Шумов В.
ACDPlus

Это из опыта. Как только директор или его зам переложат ответственность на мастера, например, то ответы идут нерегулярно. Спрашиваем мастера, почему? Он говорит, типа мне за это деньги не платят и я за поиск новых клиентов не отвечаю.

Здесь скорее не отраслевая CRM, а связка ERP/CRM на примере автобизнеса.
--
Шумов В.
ACDPlus

Интеграция с сайтом обычно путем периодической выгрузки csv- или xml-файлов.
Для уменьшения объема передаваемых данных в ERP-системе используются триггеры, отмечающие изменение данных и их необходимость выгрузки на сайт. Далее отдельная программа (модуль) "Загрузчик" готовит файлы, загружает их в MySQL и делает отметки в базе ERP о выполненной загрузке.
Если клиент что-то набрал в корзину, то его заказ (в виде двух файлов: шапка заказа и строки) загружается в ERP-базу и выполняется резервирование товара.

--
Шумов В.
ACDPlus

YLincИ какие именно сервисы для клиентов доступны через интернет?

Можно смотреть здесь:
ВДВ-сервис
или здесь:
Полар-сервис

--
Шумов В.
ACDPlus