Добрый день!
26 адресов - это только те, кто деньги им за техподдержку платит. Остальные живут без этой роскоши и поддерживают сами.

Я немного (очень немного) знаком с этой системой. Впечатления от коллектива специалистов фасткома, с которыми пришлось общаться, самые благоприятные, а вот от самой системы... Бррррр!

Вот буквально несколько моментов:

Интерфейс очень неудобный, но это полбеды. Формсы есть формсы. А вот то, что система справочников размещена по логике, абсолютно недоступной пониманию простого смертного - это уже раздражает.

С документацией по эксплуатации и администрированию полный швах.

Система абсолютно неавтоматизирована (каменный век!!!). Для того, чтобы обработать CDR файлы с коммутатора, кто-то ВРУЧНУЮ должен нажимать на кнопку. Если не нравится - пиши свою софтину, предварительно разобравшись в фасткоме.

Система (имею в виду FASTCOM_DB) немасштабируема. Ее нельзя развести на разные серверы: на одни mediation, на другие тарификацию, на третьи репорты и т.д. Все реализовано в одной схеме одной БД.
То есть если в конторе бизнес идет в гору и трафик растет, то тут можно смело прогнозировать потерю производительности вплоть до полного пэ.

Хотя система позиционируется в т.ч. как биллинг для операторов VoIP, оперативная смена тарифов очччень затруднительна. Разработчики попытались прикрутить решение, но похоже, что избрали путь не через тот проход...
Вообще система тарифов - самое сильное или самое слабое место во всей системе. Это зависит от понимания специфики бизнеса менеджментом конторы и направленности этого бизнеса.

У меня сложилось в целом такое впечатление: фастком в принципе предназначен для очень узкого направления телефонии.
Если контора предоставляет услуги традиционной телефонии населению небольшого города, трафик сливается так, что не надо производить динамической маршрутизации, тарифные планы клиентов и поставщиков - практически константа и расчеты трафика можно производить раз в месяц перед выставлением счетов нажатием кнопки, то это система -вполне приемлимое решение.
Специалисты фасткома приедут, наладят, уедут и все будет в шоколаде.

Но если контора работает на рынке связи в современных условиях - эта система заставит задуматься - а зачем ее, собственно, купили?

Как происходит работа с агентами мы им очень долго объясняли.

Примерно столько же, сколько про принятую у нас систему внесения тарифов в систему - менеджер составляет тариф в виде Excel-файла со списком однозначного соответствия areacode-price и этот список должен быть внесен в систему самим этим менеджером с записью его действий в лог.

Вроде бы ничего сверхъестественного не просили, но реализация оказалась на редкость кривой и неудобной, причем на поверхность всплыли еще и дополнительные архитектурные излишества системы, которые сделали в принципе невозможной использование такой методики внесения тарифов.

Так что, исходя из опыта "доработки" системы вноса тарифов, смею предположить, что работа с агентами будет реализована так же криво и крайне неудобно для конечного пользователя.

И еще: когда кто-то заказывает фасткому дополнительную разработку, он оплачивает эту работу в полном объеме. Остальные (получающие патчи) действительно получают новую функциональность бесплатно.

Но, видимо, дела у фасткома идут не очень, раз они пытаются выдать разрабатываемый уже более полугода модуль за абсолютно новое решение и содрать дополнительные деньги с вас.

1. Я не аноним, пишущий гадости - прошу это учитывать!
2. Эксплуатация системы зависит от многих факторов, в том числе и от разработки не в последнюю очередь.
3. Вопросы в студию:
- Почему справочники разбросаны по всей системе, а не лежат в разделе "Справочники"?
- Почему загрузка и обработка данных осуществляется вручную?
- Почему система немасштабируема?