www.itilium.ru

в ближайшую неделю начинаю проект по внедрению данного продукта
интересуют отзывы, известные грабли, примеры внедрения (реального)

расчитываю на понимание. Одно дело внедряешь продукт у клиента, другое дело у себя самого :)

а уже отзывы и не интересны
так как купил

George NordicВидимо, никто не сталкивался :)

Расскажите!

С Уважением,
Георгий

:)

При всей своей невеликой любви к 1С (предпочитаю чтобы 1С была у клиентов:), а не у нас), должен признать, что продукт получился неплохой для автоматизации работы Службы техподдержки для не очень большого предприятия. Для большого предприятия предпочтительнее будет HP OpenView наверное

Сделан на 1С 8.0, в базовом функционале:
1. Договора на обслуживание с контактными лицами, клиентами, услугами и составом услуг, уровнями оказания услуг и временем оказания услуг
после некоторой доработки мы получили:
2. SLA Report
3. Регистрация и обработка инцидентов (инжерена оповещаются смс-ками и почтой о поступлении на них задач)
4. Работа с нарядами, изменениями, проблемами. все документы, при желании, объединяюся в цепочки, к документам могут прикладываться файлы и т.д.
5. Бюджеты (достаточно простецкие)
6. WEB-интефейс - очеь простецкий - решили не использовать, а задействовать по полной работу с клиентами через почту


После доработки (а куда без нее :) - 1С же):
1. Почтовый робот для обработки входящих и исходящих сообщений по все документам (теперь возможно общение с клиентами через почту, с внесением комментариев в документы)
2. графики занятости инженеров (пока в доработке). Теперь не будет проблемы, что наряд поставили, а человек выходной оказался :)
3. .... и много чего еще хочется, будем делать

А вопрос появился:
Кто на чем свой ServiceDesk делает ?