Приветствую!

Сразу оговорюсь, с ERP/CRM я еще новичок, хоть и готовился...
:-)

В общем, ситуация следующая.
На данный момент, работаем без какой-либо ERP системы.
Имеются цели:
1. Перевести все клиентов в единую базу данных, с возможностями истории по каждому клиенту. Это, я понимаю, достаточно общая цель. Имеется ввиду, что история бывает нескольких типов. Финансовая, общение с менеджером, саппорт, операционная, биллинг...
2. Прозрачность работы предприятия. Видно, какие проекты предприятия работают, какие нет. Сложные взаимосвязи, между проектами, менеджерами, купленным оборудованием, бизнес-партнерами, ну и т.д.
3. Прозрачность финансовых потоков. Причем как "белых" так и "серых".
Взаимосвязь между "белыми" финансами в ERP и бухгалтерией.
4. Поиск решения на основе предыдущих бизнес-решений.
5. Интеграция с bugs tracking.
6. Получение/использование новостной информации.
7. Интеграция с SCM (Site Content Manager). Может быть свой модуль SCM, польность интегрированный в ERP, на основе которого возможно создание/изменение (ручное/автоматическое) корпоративного сайта.
8. Графическое представление всех выше описанных задач, в различных разрезах.

Компания продает услуги. Выступает как clearinghouse.

Что имеется на данный момент из административных систем.
1. Свой hot-line/offline/online биллинг с оперативной базой на Oracle8i.
2. Интерфейс администраторов/пользователей/менеджеров.
3. OTRS (Open source Ticket Request System) - в общем весь trouble/feautures tracking сидит здесь.

Все сидит в единой базе, у каждого модуля своя схема использования базы. Между модулями налажены все необходимые взаимосвязи.

Необходимо понять общую схему возможной интеграции ERP в данную, рабочую систему.

На данный момент смотрим в сторону opensource Compiere.

Просто хотелось бы с самого начала сделать все правильно. И выработать правильную схему работы для каждого в компании.

...Что бы потом не было мучительно больно за бесцельно прожитые годы...
(C) Алиса, Шестой лесничий, 1986.

:-)

Пишу ночью, в голове уже муть от OCCI. Поэтому прошу строго не судить,
а задавать вопросы по существу.


С уважением,
lightspeed

Приветствую,

2MikA:
Постараюсь ответить на все ваши вопросы.

"технически более чем реально, практически никто этого еще не делал, да и стоимость такого проекта будет поводом для еще нескольких скандальных статей (решат, что Вы отмываете деньги)"
У Зебры телеком была интегрирована система ERP/CRM с аналогичными характеристиками. Еще у нескольких московских операторов. У множества зарубежных.

1. Я не очень хорошо понял ваш ответ.
Получается не нужна АСР? Или просто имеется ввиду, что и АСР и ERP должны пользоваться одними и теми же данными? Если второе, то так сказать - добрро пожаловать.
2. К сертификации по ISO9000/9001 мы готовимся.
А какие именно системы ERP поддерживают данную функциональность? Compiere поддерживает?
3. Опять же возвращаемся к 1-му вопросу. Получается АСР не нужна? И вся функциональность нашего биллинга должна реализовываться в рамках ERP?
4. Поясню. Есть _не_типичная_ бизнес-ситуация, необходимо найти ее решение. Вопрос, обладает ли система ERP некими свойствами AI, для того что бы определить параметры данной ситуации и сравнивая данные параметры с параметрами уже прошедших ситуаций (проектов), могла бы выдавать предпосылки данной и ее возможные решения?
5. Bug/Feautures Tracking или user support, что в общем-то одно и тоже. Соответственно, все указатели на то, что юзер обращался в саппорт, и по какому поводу, с указанием всех необходимых характеристик связи должны находиться в ERP, и система должа "знать" о их существовании. Возможно модуль Tracking'a должен быть просто включен в ERP/CRM.
6. У нас, весь бизнес в основном пострен на получении информации из инет.
Т.е. проскальзывает в форуме что такой-то оператор хочет купить допустим Russia proper (всю Россию) с таким-то качество и по такой-то цене. Менеджер заносит всю эту информацию в ERP. Создается некая база данной информации, с указанием контактов. Далее, если один из наших клиентов начинает продавать данное направление с подходящими характеристиками, ERP автоматически "вылавливает" все эти "новости" (пусть им даже будет уже 100 лет в обед, хотя хорошо бы было, если можно установить какие-то ограничения, скажем по длительности хранения) и отправляет всю эту информацию в общий "managers desk", где менеджеры начинают ее обрабатывать, и кидают информацию о ее выполнении в своих интерфейсах в базу ERP. И это еще не все. Есть еще политика, что-бы определить стратегию развития прдеприятия, необходимо знать что в очередной раз решило испортить правительство, над чем работают конкуренты, чем занимаются бизнес-партнеры, в общем много чего...
7. Какие? Compiere поддерживает?
8. OLAP? Возможно. Хотя может быть на первом этапе это должен быть просто модуль, отображающий в графическом ввиде информацию переданную ему другими модулями системы.

Будьте добры, поделитесь знаниями. Эти изменения очень назрели в нашей структуре на данный момент. Появилось множество проектов, с разными людьми и органзациями, в том числе зарубежными. Надо держать руку на пульсе.

С уважением,
lightspeed