Как мне представляется, "бардак" и "конкурентное преимущество" - это несколько отличающиеся друг от друга понятия. Я не говорю о том, какое из них лучше или хуже с точки зрения автоматизации и с точки зрения бизнеса. Я лишь хочу заметить, что под "бардаком" обычно подразумевают движение в существенной степени несистематизированной, нерегламентированной, неупорядоченной информации. Если руководство предприятия намерено и впредь стрелять "приблизительно вот в том направлении", то ему не нужна автоматизированно-компьютеризированная информационная система. Потому что для процессоров пока еще не смогли придумать процессорные команды в стиле "MOV отседова примерно в северо-западном направлении плюс/минус сторона света, и до обеда". При любой автоматизации прежде всего требуется провести СИСТЕМАТИЗАЦИЮ информации - прежде всего, систематизацию НСИ. Если никакой систематизации нет, решения принимаются на интуитивном уровне по алгоритмам, которые четко не могут быть сформулированы, то никакая ERP-система предприятию не нужна . Как информация была нечеткой, так она нечеткой и останется. А ввести ее в каком-то непротиворечивом состоянии в компьютер просто не удастся.

Теперь про "конкурентное преимущество". Если слишком много решений принимается на интуитивном уровне, значит (IMHO) на самом деле никакого конкурентного преимущества у предприятия нет. Есть конкурентное отставание, потому что на предприятии нет никого, кто может сколь-нибудь полно и адекватно описать логику его работы. Если логику работы четко описать невозможно, значит и самой логики работы - НЕТ . Каждый участник процесса принимает решение, основываясь на своем неполном(!!!), представлении о том, что происходит. Особый индикатор, который отвечает на вопрос "всё ли в порядке на предприятии?" - это попытка найти честный ответ совсем на другой вопрос "насколько зависит принимаемое решение от личности того, кто его принимает?". Попытайтесь этот вопрос задать и попытаться честно на него ответить. Если вы обнаружите, что подставляя разных руководителей и/или исполнителей, вы будете получать разные результаты, значит собственно МОДЕЛЬ бизнеса вообще отсутствует. Есть лишь смутный конгломерат туманностей и облаков, глядя на которые с разных ракурсов разные участники бизнеса видят совершенно разные фигуры.

Я вовсе не намерен защищать внедренцев, которые апелируя к подобным аргументам, пытаются насадить предприятию то, что действительно не вписывается в управляющую стратегию, избранную топ-менеджментом. Возьмем конкретный пример. TOC (теория ограничений) требует выделения ресурсов двух типов 1) бутылочных горлышек и 2) НЕ бутылочных горлышек, работа которых организуется совершенно разным способом. Необходима организация сигнальной системы по управлению производственными потоками, проходящими через "бутылочные горлышки" и проходящими мимо них. Управление буферами узкого места. И, что немаловажно, возможность быстрой перенастройки системы, если прежнее узкое место ликвидировано и требуется выявить новое "бутылочное горлышко". Теперь, допустим, приходит внедренец и начинает парить мозги про правильные методы объемно-календарного планирования в супер-пупер-ERP "АБВГДЕЖ". Его спрашивают "как нам синхронизировать поток с бутылочным горлышком?", а он отвечает "нет, это неправильно, так нельзя делать! нужно алгоритмом MRP расчитать потребность.... и т.д. и т.п." В подобной ситуации, разумеется, не прав внедренец. Только эта ситуация не имеет ничего общего с "бардаком". Просто не выговаривается у внедренца фраза "наша супер-пупер-ERP так управлять ресурсами не умеет". Но, еще раз повторяю, к НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ, к БАРДАКУ это не имеет никакого отношения.

Посему, мне кажется, вопрос нужно ставить таким образом. Хотите по-прежнему иметь размытость-неопределенность-бардак, считая его конкурентным преимуществом - на здоровия, только об автоматизации, ради бога, заикаться не нужно. Если неопределенности нет, всё четко, ясно, алгоритм действий хорошо формулируется, НСИ систематизированы, но внедренец разводит руками - значит ERP-система выбрана неверно, функционал ее не удовлетворяет потребности заказчика.