Юрий9И потом, Вы уж извините, почитайте внимательно свое последнее послание, там навскидку ошибок 6 грамматических и орфографических.
Будьте проще и люди к Вам потянутся.
2Флеймер Вы выложили не всё информацию по проблеме не указав срочность заявки, загруженность службы и остальные составляющие её работы посему вызвали неоднозначные отклики.
Несколько цитат:
В техподдержку обращаются те, кому нужно решить проблему .
Далее я озвучу несколько прописных истин:
1.всегда помнить о конечной цели... конечная цель разумного, вменяемого, находящегося в душевном здравии и спокойствии человека, обращающегося в службу технической поддержки, состоит в том, чтобы решить свои проблемы. Не «показать этим уродам, кто в доме хозяин»... Конечная цель состоит в том, чтобы имеющаяся у вас проблема была решена. Всё, что задерживает решение вашей проблемы — работает против вас самих .
2.везде работают такие же люди, как и вы сами. Большинство из нас (если смотреть правде в глаза) руководствуется двойными стандартами при оценке собственной работы, и работы других людей.
3.Телепатия и экстрасенсорика — явления редкие. Одна простая, банальная истина: на момент обращения в службу технической поддержки — никто в мире не знает о возникшей у вас проблеме больше, чем вы сами. Поэтому будет вполне логично перед тем, как звонить или ехать туда, уделить некоторое количество времени обдумыванию тех вопросов, которые вы хотите задать. Постарайтесь исключить те вопросы, полезный ответ на которые, скорее всего, никто дать не сможет. Для этого вполне хватит обычного здравого смысла, и собственного опыта в рамках вашей профессии.
3.В данной ситуации вы — пользователь.И нечего выпендриваться. Не очень часто, но так бывает: квалификация пользователя, обращающегося в службу технической поддержки, оказывается выше, чем квалификация сотрудника фирмы, за оную поддержку отвечающего. Важно понимать: как правило, ничего предосудительного в этом нет.
4.Не требуйте невозможногоПозиция «а мне всё равно, как вы это сделаете!» — хороша в качестве инструмента психологического давления на ленивого сотрудника службы техподдержки, но оборачивается против вас самих, когда сделать действительно ничего нельзя. В последнем случае (тем более — если вы будете повторять эту фразу постоянно, не слушая разъяснений) — вас рано или поздно просто «пошлют».
5.Пусть они сами предложат выход. Продолжая тему «безнадёжных ситуаций»: никогда не нужно забывать о том, что одну и ту же задачу, как правило, можно решить очень большим количеством способов. И далеко не все они могут быть вам известны. Не настаивайте на своём варианте, если его объявили невозможным — предложите сотруднику техподдержки самому поискать альтернативные. Пусть думает!
6.Высококлассный специалист делает очень мало и работает очень быстро. Обратное также верно
7.Не стесняйтесь, чёрт побери, сказать «спасибо»!..
Цитаты взяты с сайта RBK, автор Рыбников "Техподдержка как правильно готовить кошек".