Прежде чем заниматься автоматизацией, выбираются не только цели и пути их достижения, но и измеряемые показатели (что-то вроде KPI), которые замеряются потом и регулярно записываются в некий журнал регистрации. Пока этого не делается, "измерить уровень автоматизации" можно только среднепотолочным методом... :)

MДаже для того же "KPI" надо определить начальное значение. для этого как раз и нужна метода. а все остальное уже то есть.Для KPI прежде всего необходимо выбрать измеряемые показатели. Что такое "начальное значение", честно говоря, не понял.

Если Вы измеряете время простоя при сбоях, то вы можете оценивать изменение этого показателя во времени. И можете, например, оценить влияние на этот показатель внедрение новой системы резервирования. Если вы его НЕ измеряете, то все рассуждения о том, как повляло внедрение системы резервирования на надежность, готовность и непрерывность могут происходить только на уровне "вилами по воде" и "пальцами в воздухе". Я вот о чем... :)

МC простоем оборудования и вообщем с ИТ-инфраструктурой вообщем то все понятно. в вот с БП все сложнее, это же тонкая материя и факт то что подойдет для ИТ-инф подойдет для БП и на оборот.Я уже немножечко привык оценивать любую задачу с точки зрения ее актуальности для бизнеса. С этой точки зрения не имеет значения, речь идет о вещах, связаных с ITIL, или о чем-то другом. В конце концов, собственно ITIL был построен на процессном подходе, а не процессный подход на ITIL. :)

С точки зрения актуальности для бизнеса может иметь существенное значение время . Время - это всё! Кроме того, что время - деньги... :) Таким образом, если вы измеряете время цикла БП, вы уже до какой-то степени можете оценивать его эффективность. Если после внедрения средств автоматизации произошло резкое изменение времени цикла БП, можно просчитать, как автоматизация на него повлияла. Это в качестве примера...

А если нужен абстрактный "уровень автоматизации", то делать это можно как угодно - потому что на самом деле это вымороченная задача, результат которой, по большому счету, не должен никого интересовать... :) Но если так уж хочется, то считайте количеством компьютеров на количество людей, задействованных в БП. Или количеством знаков, вводимым ими с клавиатуры в единицу времени. Или количеством мегафлоп на квадратный метр площади... :)

P.S. Если у каждого пользователя будет по 10 компьютеров, то означает ли это в 10 раз больший уровень автоматизации БП, нежели когда у каждого пользователя всего лишь по одному компьютеру? :) (вопрос риторический)

Дополнение. Определитесь сначала с параметрами качества БП. Время цикла БП - всего лишь один из них. Могут быть другие показатели, оцениваемые с позиций ПОТРЕБИТЕЛЯ результатов БП. Измеряйте эти показатели и смотрите, как автоматизация на них влияет. Больше, ПМСМ, ничего не нужно.

Загидуллин Р.Р.Отношение суммы автоматизированных БП к сумме всех БП. Получится число в интервале [0,1].А можно узнать, что такое "автоматизированный БП" и чем он отличается от НЕ-автоматизированного? Если девочки что-то считают в Excel, это как считать - как автоматизированный, или нет? :)