Всем доброго времени суток.

При реализации задачи преобразования письма в обращение в MS CRM с помощью бизнес-процесса, столкнулась со следующей проблемой:

1. Создаю очередь, в которую попадают письма, приходящие на адрес, к примеру, support@domain.com.
2. Создаю бизнес-процесс, который смотрит: если есть письма в очереди, то...
3. ...создает из них обращение.

Бизнес-процесс принадлежит пользователю с административными правами.
Письма в очередь попадают.
Бизнес процесс запускается и пишет, что отрабатывает (В статусе пишет succeeded)
Но обращение не создается. Связка If - then получается не рабочая. Пробовала не обращение создавать, а письмо отправлять - не отправляет. Та часть бизнес-процесса, которая должна происходить после условия then - не отрабатывает, хотя пишет, что бизнес-процесс успешно выполнен.

Если кто сталкивался - подскажиите в чем может быть дело.