Кто как доводит их до пользователя?
Как хранит?
Как поддерживает актуальность?
Какими средствами пользуется?
Из того что видел это MS Office + ftp. Поддержка актуальности выходит в такой геморрой, что исключает всю полезность инструкций.

спасибо за внимание!

был вариант wiki
но сейчас полагаю, что перевод ms office в html плюс Apache и .htaccess будет менее затратным способом решить проблему навигации и доступа.
за историей изменений будем ходить в help/service desc. Видеть КАК необходимость в изменении отражено в инструкции спустя какое-то время потребности нет.
доведение до пользователей - e-mail уведомления. человеческий фактор исключить только завязав процесс на bpm-систему.

вообщем, все как у всех)