Инфовыпуск № 10276. 10.06.2009
Профилактические мероприятия по устранению нарушений в распространении обновлений программ "1С:Предприятие" и по привлечению подписчиков ИТС


Уважаемые коллеги! 

В сегодняшней экономической ситуации считаем необходимым обратить больше внимания на ИТС как на направление деятельности партнерской фирмы, приносящее стабильный и прогнозируемый доход. Общий рост числа подписчиков ИТС говорит о том, что пользователи понимают необходимость иметь работоспособную, актуальную программу и готовы за это платить. Тем партнерам, кто уже наладил работу сервис-службы ИТС, сейчас гораздо легче не просто держаться на плаву, но и получать прибыль. Именно сейчас мы еще раз призываем партнеров уделить внимание направлению ИТС, "поднять" свои клиентские базы и обзвонить клиентов, предложить оформить подписку тем пользователям, у которых подписка закончилась некоторое время назад и не возобновилась. Сейчас подходящее время для плотной работы с клиентами: июль - сдача полугодового отчета, значит всем бухгалтерам потребуются новые формы отчетности. Как дополнительный повод для звонка можно использовать акцию для подписчиков ИТС: "Подписчикам ИТС - в подарок сетевая версия "1С:Консалтинг.Стандарт" (см. инфофрмационное письмо №9900 от 23.03.2009 года). Обратите внимание пользователей, что с 1 июля по 31 декабря абсолютно все ООО обязаны внести изменения в Уставы, а на июльском выпуске "1С:Консалтинг.Стандарт", размещены все новые материалы по ООО в виде удобной сравнительной таблицы и Конструктор Устава ООО. С помощью интерактивного Конструктора пользователь без труда создаст новый, либо внесет изменения в имеющийся Устав (подробная информация в ближайшее время будет опубликована на сайте фирмы "1С": http://www.1c.ru/ks/). 

Несмотря на высокий прирост общего числа подписчиков, фирма "1С" неоднократно отмечала высокий уровень "отвала" среди бесплатных подписчиков ИТС. При этом значительная часть этого "отвала" является потенциальными подписчиками ИТС, т.е. они не обанкротились и не переехали в неизвестном направлении, программное обеспечение у них внедрено и эксплуатируется. Более того, большинство этих подписчиков составляют пользователи программ "1С:Бухгалтерия" и "1С:Зарплата", которые в абсолютном большинстве случаев не могут работать без обновлений, выпускаемых фирмой "1С". На наш взгляд, данная ситуация, в основном, сложилась в результате применения пользователями "серой" схемы обновления, а частично - в результате минимальной отработки по ИТС некоторыми партнерами, т.е. работа под норматив в 30% или 50% (остальные пользователи обслуживаются без договора на ИТС, хотя это и является нарушением). Фирма "1С" считает, что в условиях кризиса этот резерв должен быть эффективно использован, а нарушения соответственно устранены. 

В связи с этим на период до конца 2009 года фирма "1С" запланировала проведение ряда профилактических мероприятий и доводит свои планы до сведения партнеров. 

В июне фирма "1С" выпустила информационное письмо №10275 от 09.06.2009 года для пользователей программных продуктов "1С:Предприятие" с разъяснением, какие способы получения обновлений фирма "1С" считает легальными. 

С июня 2009 года во все обновления, выпускаемые фирмой "1С", будут внедрены сообщения (см. Приложение 1). 

В июле-августе 2009 года партнерам предлагается провести сверку своих клиентских баз с базой "1С" с целью устранения "шумовых" явлений: подписка, причисленная к "отвалу", может быть оформлена на другой регистрационный номер, не оформлены "связанные" регистрацонные номера и пр. 

Мероприятия по сверке первоначально будут касаться только пользователей бухгалтерских и зарплатных решений. 

В процессе проведения сверки партнеры подписывают на ИТС всех пользователей "1С:Бухгалтерии" и "1С:Зарплаты", которых могут подписать. Все неподписанные по каким-либо причинам пользователи будут включены в единый фонд проблемных пользователей "1С". 

Внимание! Для сверки будут высылаться не только реквизиты подписчиков из базы подписок ИТС, но и регистрационные номера коробок, на которые подписки на ИТС не были своевременно оформлены. Мы неоднократно напоминали партнерам о необходимости предоставления актуальных адресных данных пользователей. Воспользуйтесь моментом сверки баз для выверки адресной информации. При обнаружении фиктивных адресов подписчиков или отсутствии информации о клиенте без уважительной причины договоры с партнерами, оформлявшими эти подписки, будут приостанавливаться. 

В сентябре 2009 года списки адресов из единого фонда проблемных пользователей вместе с методическими указаниями по проведению работы поступят в контрольные центры, созданные на добровольной основе из числа Сервис-Центров ИТС и наиболее крупных и активных по ИТС региональных партнеров. Задача контрольных центров - провести разъяснительную работу по конкретному списку пользователей, которые получают обновления программ по "серой схеме", и подписать их на ИТС. Конкретные предложения по контрольным центрам будут сформированы и разосланы позднее, в июле-августе 2009 года, когда будет понятен объем работ, который необходимо будет выполнить в рамках данного мероприятия. 

Приложение 1

Условия распространения обновлений программ "1С:Предприятие" 

Обновления к программам производства фирмы "1С", также как и сами программы, являются объектами исключительного права фирмы "1С" и распространяются по правилам, установленным фирмой "1С" как правообладателем в соответствии со ст. 1225 Гражданского кодекса. 

По правилам, описанным в регистрационной карточке к Вашему программному продукту, информационная, технологическая и сервисная поддержка осуществляется только по подписке (договору) на Информационно-технологическое сопровождение (ИТС). 

Право использования обновлений программ и информационных ресурсов ИТС предоставляется только тем пользователям, которые зарегистрировали программу в фирме "1С" и оформили подписку (договор) на ИТС через партнеров фирмы "1С". 

Фирма "1С" разрешает оформлять подписки (договоры) на ИТС только своим официальным партнерам, имеющим соответствующий лицензионный/сублицензионный договор. 

Проверить наличие подписки на ИТС пользователь может на сайте фирмы "1С": http://www.1c.ru/its. 

Несанкционированное распространение и использование обновлений и информационных ресурсов рассматривается как нарушение авторского права и преследуется по ст. 1301 Гражданского Кодекса РФ, ст. 7.12 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 146 Уголовного Кодекса РФ. 

Подробнее об условиях поддержки программных продуктов фирмы "1С" см.: http://www.1c.ru/rus/support/support.htm. 

Подробная информация об ИТС и правилах оформления подписки на сайте фирмы "1С": http://www.1c.ru/its. 

Список партнеров фирмы "1С": http://www.1c.ru/rus/firm1c/partypes.htm.