у удаленного от меня на весьма приличное расстояние человека случились траблы с клавиатурой

сначала перестала работать юсб клавиатура (обычно в подобной ситуации может помочь переткнуть клаву)
человек вызвал "мастера" который сказал что проблема аппаратная с кейбордой, поставил "экранную клавиатуру" и был таков
затем человек купил беспроводную клавиатуру с мышью
поставил дрова
новая клавиатура работает в биосе

под виндой работает мышь и мультимедийные кнопки на клаве.

как бы выявить в чем трабла и чем можно помочь?
никто не встречался с "экранными клавиатурами" котрые вышибают обычную или что нить в этом роде?

человек даже слова "реестр" незнает)

правда всяки вири в этом могут помочь.
хотя аваст стоит

видать похоже на перестановку винды тянет