|
Ограничения в users support
|
|
|---|---|
|
radmin или VNC?
--  Posted via ActualForum NNTP Server 1.2 |
|
| 16.08.2005, 10:53 |
|
|
|
|
Ограничения в users support
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
Коллеги! Не могли бы вы поделиться со мной документом (мыслями на тему, идеями) об ограничениях, которые могут быть установлены для осуществления помощи пользователям со стороны сисадмина. Поясню: в нашей организации порядка 200 рабочих станций и три администратора. Они сейчас удовлетворяют любой чих пользователей ("ой, я не умею в Ворде таблицу рисовать") и мне очень не нравится эта ситуация. Хотелось бы достичь некоторого компромисса, чтобы пользователям, с одной стороны, предоставлялась помощь, с другой - чтобы у пользователей появилась мотивация изучать инструмент (софт), которым они пользуются. Фразы "пшли нах" не предлагать :) ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 16.08.2005, 10:37 |
|
||
|
Ограничения в users support
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
BaldrФразы "пшли нах" не предлагать :) Ну пока для вас это единственный вариант. Просто заменить слова, но не смысл. Компьютерная грамотность это обязанность пользователя, фирма при желании может послать пользователей на курсы или другим образом, но может это не делать, а скажем сменить работника на более компетентного. ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 16.08.2005, 10:39 |
|
||
|
Ограничения в users support
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
Users Suppirt, а поновому HelpDesk должны давать консультации, но не выполнять работу конечного пользователя. ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 16.08.2005, 10:41 |
|
||
|
Ограничения в users support
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
Единственный способ заставить человека думать о том, о чем он думать не хочет - заинтересовать. Поскольку производительность офисного служащего напрямую зависит от его навыков в работе с вычислительной техникой, имеет смысл напрячь отдел кадров: скажем, ежеквартальное тестирование. Раздаем тесты, оцениваем в баллах, соответственно определяется прибавка-вычет к зарплате. Это самое эффективное. Вася программирует в VBA - МОЛОДЕЦ! Имеешь право на более высокий уровень оплаты, чем Петя, который не знает, как в Excel спецвставку сделать. При одном условии: навыки должны быть реально востребованы. Но это уж при составлении тестов? ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 16.08.2005, 10:47 |
|
||
|
Ограничения в users support
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
Все вы правильно сказали, я согласен. Но, все-таки, неужели ни у кого нет опыта вставки правильных слов в документы, которые и означают эти "пшли нах"? :) ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 16.08.2005, 10:52 |
|
||
|
Ограничения в users support
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
radmin или VNC? -- Posted via ActualForum NNTP Server 1.2 ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 16.08.2005, 10:53 |
|
||
|
Ограничения в users support
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
Вот Вы сказали - консультации, а как их образмерить? Где критерий, при достижении которого администратор должен сказать "rtfm"? ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 16.08.2005, 10:53 |
|
||
|
Ограничения в users support
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
Какой радмин... Это избавит от необходимости перемещаться, а не научит их думать. Posted via ActualForum NNTP Server 1.2 ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 16.08.2005, 10:54 |
|
||
|
Ограничения в users support
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
Пройдитесь по книжным магазинам и выберите тот вариант книги "Windows/Office (Linux/Sun Solaris - ) для "чайников", объем информации которой вы считаете минимально необходимым для работника вашей фирмы. Закупите пяток (одну сисадминам, остальные в приемную для общего пользования). И повесьте приказ: все, что есть в этой книжке - компетенция пользователя. Остальное - работа админа. ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 16.08.2005, 10:57 |
|
||
|
Ограничения в users support
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
"Остро, по-заграничному" (с) Сделали бы Вы так в Вашей организации, что и через какое бы время Вам оторвали начисто? :) ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 16.08.2005, 10:59 |
|
||
|
Ограничения в users support
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
BaldrВот Вы сказали - консультации, а как их образмерить? Где критерий, при достижении которого администратор должен сказать "rtfm"? Э, не прикасаться к компу юзера. Стоять за спиной, инструктировать голосом. Ни мышь ни клаву не трогать, как бы ни раздражал тип, который ищет меню Tools по 10-15 минут. Тогда, может, научатся :) ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 16.08.2005, 10:59 |
|
||
|
Ограничения в users support
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
Andres 1 BaldrВот Вы сказали - консультации, а как их образмерить? Где критерий, при достижении которого администратор должен сказать "rtfm"? Э, не прикасаться к компу юзера. Стоять за спиной, инструктировать голосом. Ни мышь ни клаву не трогать, как бы ни раздражал тип, который ищет меню Tools по 10-15 минут. Тогда, может, научатся :) Ага, тогда надо будет нанять администраторов по кол-ву пользователей ;) ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 16.08.2005, 11:00 |
|
||
|
Ограничения в users support
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
Baldr Ага, тогда надо будет нанять администраторов по кол-ву пользователей ;) А пока у вас получается, что три саппорт-техника работают за 200 человек? Гнать этих 200 и нанять 20 человек, умеющих работать - вот радикальное решение. Ну или действительно - обучать, курсы, книги, играть премиями. ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 16.08.2005, 11:04 |
|
||
|
Ограничения в users support
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
Baldr"Остро, по-заграничному" (с) Сделали бы Вы так в Вашей организации, что и через какое бы время Вам оторвали начисто? :) так ведь это в рамках вашей идеологии - "научить думать". А у меня подход другой - "горбатого могила исправит". Мне проще программу с помидориной на иконке (чтобы запоминалась) на рабочие столы автоматом закидывать, чем объяснять, что такое "принтер по умолчанию", или добиваться милостей от начальства. А так - овощные рефлексы ("собака Павлова" - шлепнул по помидорине - процесс пошел. Интуитивно понятный интерфейс ). Вот сейчас на форуме сижу, а не по пользователям бегаю - значит, работает :) ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 16.08.2005, 11:05 |
|
||
|
Ограничения в users support
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
rrrrrrrrrrВот сейчас на форуме сижу, а не по пользователям бегаю - значит, работает :) Если плюешь в потолок, значит хороший администратор, если бегаешь по пользователям, то администрации пора задуматься об смене специалиста, данный не может организовать свою работу и вместо выполнения своей непосредственной работы выполняет работу других людей. ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 16.08.2005, 11:47 |
|
||
|
|
start [/forum/topic.php?fid=26&msg=33217136&tid=1512534]: |
0ms |
get settings: |
9ms |
get forum list: |
20ms |
check forum access: |
4ms |
check topic access: |
4ms |
track hit: |
170ms |
get topic data: |
12ms |
get forum data: |
3ms |
get page messages: |
74ms |
get tp. blocked users: |
2ms |
| others: | 249ms |
| total: | 547ms |
| 0 / 0 |
