ТС, может быть это секрет Полишинеля, но вот этот форум тыщи их подобных - сделаны по архитектуре тикетов.

Вы ничего лучше придумать все равно не сможете. Берете любую борду и вот вам система тех-поддержки.

С той лишь разницей что вместо названия топика в тикетной системе - номер тикета.

Еще раз. Форумы к которым вы привыкли, типа этого - когда-то и были сделаны из тикетов. Когда вы создаете тему - вы открываете тикет. Когда вам на этот тикет отвечают - приходит на имейл сообщение. Если не приходит - значит вы отключили опцию уведомления по имейл. Как правило на форумах она есть. Затем, когда вопрос исчерпан вы можете закрыть тикет. На форумах опять же как правило пользователь не может его закрыть, просто потому что эту возможность ему отрезали. Поэтому он пишет модератору "тему можно закрывать". Или ничего не пишет и темы болтаются открытыми. Все что потребуется - врезать обратно эту возможность.