Согласен с Анатолий Румянцев и даже больше. Мы в свое время активно пользовались тех поддержкой. Все нормально и ответы дают, только есть тормознутость и периодически приходиться обходить явные глюки

А насчет персоналий - посоветовать не смогу - уж текучка там... Но думаю найти парочку толковых - без проблем... Пару вопросов задайте - сразу найдете. От себя могу только порекомендовать Андрея Хромова. Я бы его так скромно назвал: "последней инстанцией" Когда никто не мог - он выручал... Правда, чтобы его вытащить надо попотеть да и тех. поддержка должна быть оплачена...

Мы брали тех поддержку практически по всем продуктам, которые покупали в свое время ASA, Dynamo c unlimited license для ASA, ASE и даже на Ягуар вроде (уже не помню)... Что можно сказать, поддержка конечно не фонтан, но я до сих пор уверен, что она не была лишней.
Если у Вас стоит вопрос взять поддержку или лишнего программера (админа), то стоит подумать... А так реально от части проблем спасает. Вот реальный пример. В свое время купили репликацию для связки ASE & ASA. ASE 11.9.2, ASA 7.0.3 вроде стоял - все на линухах работало... Проблем было море, так как уже при наличии 12 версии и даже 12.5 - настроить ее под наши требования - много собак съели. Конечно, щас все понятно, как божий день, а тогда - кошмар... И вот до сих пор рад, что не пожалели денег не только на тех. поддержку но и чере пару месяцев за консалтинг заплатили (штук 5 что-ли). Так вот, после оплаты у нас побывали практически все спецы сайбеса - на уши всех подняли и через неделю все работало. Впоследствии - грамотно отвечали на вопросы по поддержке данного зверя. Конечно - они временами тормозят безбожно и иногда динамят с ответом, но на что ВАМ голова. У нас был проект по созданию магазина на динаме - она еще тогда и сырой была :((. Но проект сделали, и сайбес нам помог. Не во всем конечно - сами искали, обходные моменты были, но в целом - есть плюсы, вот некоторые из них:
- есть вероятность, что вам помогут и возможно быстрее, чем вы думаете, вы просто не забывайте свои вопросы форвардить вашему sales менеджеру - он там всех на уши подымет и все проследит, он в этом заинтересован :)) уж я то знаю :)) Да и не спецов надо знать по именам, а именно их. У нас был Роман Аксенов - лично я рекомендую . А он уж найдет вам нужного спеца...
- немаловажен психологический фактор (уже писали, но я повторю)...
- в случае чего - можно свалить на них, при разговоре с руководством, если по ряду причин (связанных с поддеркой), есть траблы с проектом. Там договорные отношения - опять-же стимул.
- получаете дополнительных спецов временно и для вас нахаляву. Обычно руководство более склонно при правильном обосновании, заплатить тех поддержку, чем держать человека в штате. Вногие ваще часть ИТ на оутсорсинг отдают.
- все последние патчи достать будет на порядок проще...
- все новые версии и триалы для ознакомления (и не совсем триалы) - будут у вас - они заинтересованы, чтобы вы купили... Нам дали на несколько месяцев боевой ягуар, мы его купили через полгода. При этом покупали уже на готовый проект. Гораздо проще объяснять руководству, что НАДО, когда все работает и пользователи не шуршат :). В случае отказа - просто отрубаешь (бумажки то подписывали) - на следующий день - все оплачено . И это не шантаж а реалии жизни. Как объяснить директору компании, за что 20 штук грина платить? А здесь все видно - бизнес работает - претензий нет - есть новые задачи, а старые выполнены все - цена - вот... Им всем такое понятно становиться. Не будет денег - не будет нормальной работы... Они только это и понимают. А когда пользуешься ворованным - себе же хуже - кругом одни проблемы, патчей и нормальной докумнетации не достанешь, на курсы не сходишь... Работа в итоге плохо движется :((

Так что решайте, что вам важнее, сделать систему или пытаться сразу экономить :))

Да, и я не из сайбеса и никогда там не работал, хотя отношения с ними до сих пор хорошие...