Garyamanking,
Дело не только и даже не столько в алгоритмах, сколько в психологии и понимании того, как разруливать конфликты интересов.
К примеру, рядовые пользователи системы, как правило, ожидают от "автоматизации" некоторого упрощения повседневного своего труда. И бывают крайне удивлены, когда вдруг выясняется, что не только никакого упрощения для них не будет, но и, напротив, от них требуется еще более кропотливая работа, связанная с вколачиванием в компьютер данных, которые прежде никогда никого не интересовали, и которые не нужны этим самым пользователям (но нужны для оптимизации бизнеса). Когда выясняется, что повышается степень ответственности за некорректно или несвоевременно введенные данные, когда выясняется, что объем работы по вводу данных в систему для них резко возрастает, или когда пользователи затрудняются, где взять такие данные, можно столкнуться с весьма серьезным сопротивлением и даже саботажем со стороны рядовых пользователей. И каждая такая проблема требует серьезного анализа, проведения определенной работы с персоналом (наподобие психоаналитика), а также формирования грамотных предложений по реструктуризации и ответственности, а иногда и привлечению дополнительных сотрудников (когда объем работы действительно возрастает).
Следует также учесть, что кроме озвученных выше факторов, связанных с повседневной нагрузкой на персонал, на этапе внедрения возникает дополнительная нагрузка на персонал, связанная с вводом исходных данных, внеплановыми инвентаризациями, разработкой новых регламентов, выверкой данных, интеграцией с существующими системами и т.д. и т.п. Зачастую в процессе внедрения на ряде участков требуется и продолжать работать по-старому, и одновременно параллельно дублировать работу в новой системе по-новому (для снижения рисков полной остановки бизнеса). К объективному росту объема работ добавляются психологические барьеры, связанные с боязнью ряда сотрудников к освоению новых систем и продуктов и к перелому привычных методов работы. Для того, чтобы преодолеть такие проблемы, необходимо тщательно просчитывать риски, а также решить вопросы мотивации персонала, задействованного в проекте.
Еще один аспект связан с конфликтом интересов руководителей подразделений. Прежде всего, связанных с формализацией сфер ответственности. Зачастую топ-менеджеры даже не представляют, какое количество бизнес-функций не имеет четко обозначенных ответственных лиц, они осуществляются каждый раз стихийно "кем-нибудь и как-нибудь", но при таком стихийном выполнении менеджеры среднего звена очень часто, даже принимая решения, заранее полагают "это не моя сфера ответственности, если что пойдет не так, пошлю всех лесом". Когда происходит внедрение системы, в которой все функции четко привязаны к ролям и конкретным ответственным лицам, может выясниться, что руководители не готовы нести ответственность за те или иные функции. Иногда Иванов считает, что за корректность комплектации при отгрузке отвечает Сидоров, а Сидоров считает, что за нее несет ответственность Иванов. А тут приходит внедренец и начинает выяснять, кто же в конечном итоге за всё это в ответе, и получает дружный хор "не я, не я, не я!".
Это типичная ситуация, с которой руководитель проекта по внедрению ERP-системы самостоятельно разобраться не может - по той причине, что не имеет достаточного административного потенциала, чтобы приказывать всем "неякальщикам". И тут ему нужно очень четко налаженное взаимодействие с топ-менеджером компании, в которой происходит внедрение. А также готовность топ-менеджера по всем подобным ситуациям "продавливать" и "прогибать" соответствующих "неякальщиков". Если топ-менеджер не готов к такому "продавливанию" (а это требует от него соответствующего эмоционального настроя), то проект, можно сказать, обречен на провал, потому что подобные вопросы, оставленные в статусе "может быть, как-нибудь само рассосется", на самом деле рассосаться никак не могут - они требуют административного решения.
Есть еще масса подводных камней, о которые может разбиться проект внедрения ERP-системы, но эти - самые главные.
http://polbu.ru/knorring_management/ch45_all.html
